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呼入客服系统(企业呼叫中心提效利器)

原创

2023/10/24 14:04:41

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼入客服系统实用功能丰富，能实现信息管理、自动记录客户信息、自动分流客、IVR语音导航、录音质检等。

呼入客服系统实用功能丰富，能实现信息管理、自动记录客户信息、自动分流客、IVR语音导航、录音质检等。为企业提供优质的服务，提升企业整体形象和竞争力，是企业呼叫中心提效利器。系统支持手机 APP，电脑网页版，可以实时接听电话，提高了工作效率和质量。

呼入客服系统

信息管理

1、客户信息：用户可以自定义设置信息，如姓名、性别、手机号码、生日等。系统提供了客户基本信息的导入功能，可以将一些简单的资料导入到系统中，如：姓名、联系方式等。

2、联系记录：支持自动记录联系信息，包括联系人信息(姓名、性别、手机号码等)，通话记录(包括通话时长，分配给座席人员，可点击通话记录查看自己的通话记录)，以及录音情况(可进行多路录音)。

3、备注信息：支持自动生成备注信息，包括基本信息和特殊需求等。备注信息可以单独或按客户分组生成。

自动记录客户信息

呼入客服系统可以自动记录客户的基本信息，包括姓名、电话、地址、工作单位、邮编、行业等。支持对资料进行备份，随时查看。还可以通过报表的形式将数据展示给领导，方便领导及时掌握公司的运营情况。

自动分流客

当客户拨打电话时，系统可以将其分到人工座席、外呼座席，智能分配、智能排队等。能够实现主动外呼、自动外呼、通话记录管理等功能，让企业的服务变得更加专业和高效。将客户分流到其他部门，避免重复跟进，提高了工作效率。让企业服务更精准。

IVR语音导航

IVR语音导航，是指将用户的来电直接接入到公司的 IVR系统中，系统可以直接完成咨询问题，同时还可以将基本信息以及公司的产品介绍发送给客户，帮助其更好了解公司。

IVR语音导航功能，如：查询、办理、投诉等功能，可根据用户需要进行设置。

呼入客服系统可以实现自动拨叫和手动拨叫两种方式。在拨叫方式中，用户只需在拨号键盘上输入相应的电话号码，即可自动拨打电话。用户在拨打电话过程中可以随意选择接听或者挂断电话。

录音质检

1.语音质检：通过录音设备对客服人员的通话内容进行实时检测，实现对服务质量的实时监控，帮助企业及时发现问题，改善服务质量。

2.录音管理：支持录音文件导出，员工可以根据自身情况将录音进行存档、下载、删除等操作，方便工作的同时也可以保障客服人员的合法权益。

3.录音时间控制：录音时间可设置，在系统中可以设置每个录音的时间，方便对质检进行控制。

4.通话质量分析：根据质检结果分析团队服务水平，帮助企业有针对性地改善和提升服务质量。

5.通话录音备份：对通话过程中产生的语音、视频、文件等进行备份。

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