原创
2023/10/23 10:19:57
来源：天润融通
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本文摘要
系统可以为企业提供在线客服、呼叫中心、客户管理、渠道统一管理等功能。沟通更高效，实现快速对话、零等待。
销售客服对接系统是一款将企业的销售客服与客户沟通的软件，支持多对一、多对多的服务模式，可帮助企业快速构建起销售客服体系，提升服务质量和工作效率。系统可以为企业提供在线客服、呼叫中心、客户管理、渠道统一管理等功能。沟通更高效，实现快速对话、零等待。
在线客服
在线客服是指当有访客在系统上咨询问题时，可以在线回复，无需通过邮件、电话等其他渠道沟通。
实现主动提供服务，通过聊天窗口实现咨询问题，并快速解答问题。
呼叫中心
呼叫中心是将客户需要的信息从外部系统、移动互联网等渠道获取，并以电话、邮件等方式提供服务。
1、支持接入电话、短信、即时通讯(微信、QQ)、邮件等多种通信方式，可以满足在不同场景的需求。
2、通过座席进行多种方式的交互，包括电话交互、语音交互和文本交互等。
3、支持呼叫排队，在同一时间段内，呼叫中心系统会有多个座席同时在线服务。
4、支持座席监控与管理，能够通过对座席的通话状态进行监控，包括话务统计、通话录音等。
5、支持座席与座席间的通话录音，以方便管理人员对员工服务质量进行评估。
6、支持数据管理，能够记录来电信息、通话时长和来电时间等信息。
7、支持业务统计和分析功能，帮助管理者了解企业的运营情况。
客户管理
客户关系管理：帮助企业记录所有信息，包括联系方式、联系人、历史通话记录等。通过记录的信息，可以帮助企业及时跟进，为下一次销售打下基础。
提供线索资源管理功能，将企业所有的数据整合到一起。包括销售线索、销售过程、销售报告等，全面管理公司的线索信息。
提供访客记录功能，实时记录访客信息，帮助企业了解访客的详细情况。通过访客记录，可以详细了解用户的咨询意向，从而进行精准营销。
CRM管理：系统支持自定义CRM模板，可以对已有的CRM模板进行二次开发。
渠道统一管理
系统支持多渠道接入，多渠道沟通，多对一、多对多客服对接，企业可根据自己的业务需求和特点，选择合适的沟通渠道，最大限度地发挥企业座席人员的专业技能。多渠道统一管理，可在沟通过程中同步显示不同渠道的对话记录和进度，让销售人员对跟进情况一目了然。
销售客服对接系统是企业实现服务自动化的有效工具，也是实现服务标准化的有力保障。在当前数字化时代的大背景下，企业更需要一套能够帮助企业提升服务水平和效率的解决方案。
全渠道订单跟踪
当访客进入销售客服对接系统后，系统可以记录客户在整个服务过程中的所有行为，包括咨询、下单、支付等，都会实时在系统中显示，方便销售人员掌握信息。
数据全面记录：每个客户都有专属的信息记录，包括姓名、联系方式、购买产品、订单状态等信息。
数据统计分析：根据不同的条件自动生成不同的统计报表，如咨询次数、咨询时长等，便于管理者进行管理和分析。
智能分配订单：根据销售人员的接待情况、服务情况等因素进行智能分配，帮助销售人员快速获取客户需求，提升服务质量。
统计分析：系统会实时生成相应的统计报表，帮助管理者了解整个销售过程的进展情况，进而制定相应的策略和方案。
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