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网站客服在线系统，功能强大、快速响应

原创

2023/10/20 09:46:25

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网站客服在线系统以技术为驱动，采用最新的云计算、大数据、 AI人工智能技术，以专业的网络服务为支撑，能够实现企业客户管理、在线沟通、数据分析等多种功能。

网站客服在线系统

功能强大

网站客服在线系统功能强大，支持自定义，可以实现自动回复、沟通管理、聊天记录管理、工作日志、多线路接入、自动分配、语音导航、电话转接等功能。

1.自动回复

对话的智能化，自动回复，系统不仅能实现在线客服功能，还能在移动端和网页上实现服务。

2.沟通管理

可以根据客户需求来设置对话规则，并实时跟踪对话情况。比如：当有多个用户咨询同一个问题时，系统可以自动把这几个用户划分为同一组，并根据用户的历史回答情况进行分组，并将其分配给不同的客户。

3.聊天记录管理

聊天记录管理是指在互联网上记录用户与客服的对话内容，包括文字、语音、图片和视频等信息。通过对这些信息进行分类管理，可以对这些数据进行分析和挖掘。系统可以将聊天记录导出为 EXCEL表格进行分析和处理。

4.工作日志管理

记录员工的工作日志和过程。在日志中，员工可以记录每天的工作任务、工作量、任务完成率以及日志信息等。当员工需要对自己的工作进行调整时，可以及时地进行调整。

快速响应

客服人员不用再反复登录不同的系统，直接在一个统一的平台上与用户沟通，并及时解决用户遇到的问题。通过客户管理后台随时了解问题处理进度，及时解决问题。

在智能分配方面，可以根据用户的历史数据对不同类型的用户进行智能分配，并提供专业、全面、细致的服务。而在智能分配后，可以对不同类型的用户进行统一管理，及时了解每个用户的需求，并在第一时间为其提供服务。

全渠道接入

系统不仅可以为企业提供常规的在线沟通功能，还能实现与网站、APP、微信、小程序等多个渠道的对接。

智能客服

系统是基于智能客服系统开发，为企业提供专业的智能服务。

通过人工智能技术，通过自然语言处理，语义分析、大数据处理等技术，能够实现用户咨询问题自动分配给座席人员，可以大大提升服务效率和质量。

数据分析

可以记录、保存客服在网站上的一切操作记录，并以各种数据的形式展现，包括接通率、平均响应时间、平均通话时长、服务满意度等，让企业对座席人员的工作进行有效的监控和管理。

支持多种统计分析方式，例如：柱状图、饼状图等，能够清晰直观地看出工作的数据变化。这些统计数据不仅能够让企业及时发现工作中的问题，而且能够让企业对需求有更好地了解。

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