原创
2023/10/20 09:45:26
来源：天润融通
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本文摘要
新型客服软件，为企业提供专业的企业在线客服软件，网站，微信， APP等平台，网站访问体验提升，公司品牌形象提升到一个新的高度。
新型客服软件，为企业提供专业的企业在线客服软件，网站，微信， APP等平台，网站访问体验提升，公司品牌形象提升到一个新的高度。建立一个强大的企业在线客服平台，为企业提供全方位的服务。为企业量身定制的在线客服系统，包含所需功能，如在线接待、信息采集、话术管理、智能质检、客户管理、在线聊天等。让企业轻松实现网站流量和客户资源的最大化利用。
在线接待
在线接待是新型客服软件最核心的功能，在后台添加好相应的项目，企业就可以在线接待访客了。访客在网站上点击“在线接待”按钮，系统将自动通过网站机器人与访客进行交流，如果是自助问答机器人，可以选择自助服务，也可以选择人工服务。
在交流过程中系统可以记录客户的所有信息，如：姓名、手机号、 QQ号、邮箱等等。当客服人员接待访客时，可以一键将访客添加到系统中的客户名单中。访客可以通过搜索功能搜索到企业信息。
信息采集
新型客服软件可将网站访客的所有信息直接录入系统，包括：访客姓名、电话、地址、邮箱、微信等，让访客的所有信息都被记录，以便于日后的分析。
1.访客信息保存在网站后台，无需电脑操作
2.访客信息支持多平台展示， PC端、手机端都可以看到
3.访客信息可修改，可删除
4.访客信息记录在网站后台，管理员可以随时查看，随时查询
5.访客数据统计分析
智能质检
1.系统支持智能质检功能，可以进行语音识别，自动分屏，把对话的语音转化成文字，这样就可以更好的进行统计和分析。
2.智能质检功能是在质检之前将对话记录导出成文本形式，这样质检人员可以很方便地对录音进行分析。
3.在聊天过程中，如果出现访客语言不当，系统会立即提示，从而避免不必要的矛盾。
4.智能质检功能可以从多个维度进行评分，这样座席人员就可以更好地了解市场需求和痛点。
客户管理
1、客户资料管理：记录信息，进行分组，建立档案
2、统计分析：查看各渠道流量来源分布、网站访客情况等，有效统计流量来源渠道
3、自定义报表，可查看多渠道的流量来源分布情况，便于分析和管理
4、信息统计：显示当前网站访客量、访问次数等，了解用户需求
话术管理
1.话术分类：软件能够根据企业的需求对网站上的客户进行分类，通过话术分类能够清楚了解到客户的需求，从而更好地服务。
2.自动回复：在设置好了话术分类之后，企业可以通过在线客服软件来进行自动回复，可以避免长时间在线等待。
3.话术审批：在对话术进行分类之后，企业也可以将其分配给指定的员工进行审核，还可以设置一定的审批流程。通过设置审批流程，能够防止座席人员随意修改回复内容。
总结
客服软件是一种辅助销售的工具，主要目的是帮助销售人员快速解决问题，并通过互联网进行销售。随着互联网的发展，越来越多的公司意识到服务在企业发展中的重要性，将更多的精力投入到服务中去。
与传统的电话或网页聊天相比，新型客服软件提供了一种全新的解决问题方式，企业可以直接进行在线沟通，建立更紧密的联系，这种新的销售模式不仅提高了企业的销售能力，而且将服务智能化、数字化之后人力成本将大幅降低。
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