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ai客服解决方案(智能语音技术为核心)

原创

2023/10/27 15:41:56

来源：天润融通

作者：Tian

2021

本文摘要

以智能语音技术为核心的客服机器人系统，其可以实现在线客户咨询、智能分屏、自动回复、对话管理等功能

AI客服解决方案是一款基于人工智能技术，以智能语音技术为核心的客服机器人系统，其可以实现在线客户咨询、智能分屏、自动回复、对话管理等功能，目前主要应用在客户咨询和电话营销等场景。可以帮助企业大幅提升服务效率，提高服务质量，降低人工成本。

目前， AI客服解决方案已经开始在电商、保险、金融、教育等领域得到了广泛应用，成为企业提升服务效率、降低成本的重要方式。

ai客服解决方案

具体功能如下：

智能外呼

AI客服解决方案的外呼功能，可以实现自动外呼，企业可以根据自己的需要设置外呼场景，当用户咨询时，机器人会自动将问题输入系统，用户只需等待机器人完成一次对话后，机器人会将用户问题信息自动转到相应的坐席进行处理。机器人的转态、话术等都可以自由配置。

智能质检

智能质检可以对整个服务过程进行录音，包括：

1.通话内容录音，对每一通电话进行质检;

2.通话质量录音，对通话过程中出现的问题进行记录并反馈给相关人员;

3.服务质量评分，根据咨询情况，对服务质量进行打分，帮助企业客观公正的评判客服人员的服务水平。

客户画像

AI客服解决方案可以自动识别用户的需求，并为用户提供个性化服务。基于强大的画像分析，实时识别用户的意图，并在对话过程中进行针对性的应答。同时，通过用户标签、关键词等信息对用户进行画像分析，进而可以帮助企业更好地理解用户需求。

语音合成

基于语音合成技术，对客户的语音进行合成，并转化成想要的文字，支持自定义文本格式，如：word、txt、text等。语音转文字可直接在对话界面进行转换，并支持多轮对话转换。在进行完转换后，可对转化结果进行二次编辑。

AI客服解决方案是一款基于人工智能技术，以智能语音技术为核心的客服机器人系统。该系统可以实现在线咨询、智能分屏、自动回复、对话管理等功能，目前主要应用在咨询和电话营销等场景。企业可以大幅提升服务效率，提高服务质量，降低人工成本。其可以帮助企业更好地应对日益复杂的客户需求和市场变化。

知识库管理

客服机器人可以快速地回答用户提出的问题，但由于行业和领域的不同，有些问题可能会比较专业，这时候就需要对专业问题进行解答。这时，知识库就可以发挥作用了。

一般的知识库包括两个部分：一是固定的文本知识库，一般为企业在行业里的规则和知识，例如公司的产品介绍、产品优势、售后服务等;另一个是企业自己编写的规则知识库，企业可以根据实际业务场景编写特定规则，例如当访客咨询某个问题时，客服机器人可以根据用户提供的问题，查询对应的话术或解决方案，如果回答不出来，系统将自动转接给专业人员进行解答。

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