原创
2023/11/08 10:03:36
来源:天润融通
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本文摘要
网站在线客服系统,又称为网站在线客服软件,是一款专业的网站客户服务系统,能够实现快速接待客户咨询、自助在线交流等功能。
网站在线客服系统,又称为网站在线客服软件,是一款专业的网站客户服务系统,能够实现快速接待客户咨询、自助在线交流等功能。通过在线客服系统,网站管理员可以在后台实时监控到咨询的内容,并进行分类管理,引导客户进入相对应的渠道进行沟通。
多渠道接待
访客可以直接通过网站的快捷入口进入网站,实现快捷沟通;也可以通过微信、微博、 APP等聊天工具直接进行沟通;也支持在线客服、短信、邮件等多渠道接待。
实时在线客服
1、快速接待咨询,而且能够实时在线,不需要人工座席,降低工作压力。
2、让企业迅速提升网站访问量,提高用户留存率,并且还能通过网站后台管理系统统计分析访客信息。
3、自动回复功能,快速帮助企业提高网站访问转化率。根据市场需求设置回复的内容,智能判断其意图,帮助企业快速回应。
4、将消息群发给全网的用户,用户不在线也可以接收到企业发送的消息。
5、帮助企业快速收集数据,并且实时反馈给企业,便于企业快速改善网站的不足。
自助在线交流
在客户咨询问题时,可以选择自助交流或者人工座席,企业也可以选择同时接入人工座席和自助交流两种渠道,满足不同需求。
人工座席:适用于企业的大型网站,实现24小时在线,自动会话功能,能够快速接待咨询。
自助交流:适用于企业的中小型网站,自助交流,当有访客咨询时,系统会自动引导访客进入自助交流渠道进行沟通。
企业还可以根据自己的实际情况选择合适的方式接入,人工客服和自助交流两种渠道,以满足不同需求。企业在接入自助交流渠道时,可以通过网站管理员进行权限设置。
智能工单分配
支持在咨询高峰期自动分配,让座席人员能够有充足的时间处理问题。如果是自动分配的话,自动进行对话,不用担心会出现忙不过来的情况。根据需求分配不同的渠道,支持多种方式添加客服。
网站管理员可以实时监控咨询内容和聊天记录,有效地解决网站在运营中出现的问题,为企业提供良好的用户体验。
工单监控
通过对客服人员进行实时监控,可以有效的监督工作质量,及时发现问题并进行解决,保证服务质量。
在管理人员、客户和公司内部之间搭建起沟通的桥梁,使得企业更高效、便捷服务,提供更加优质、完善的服务体验。为了更好地满足客户需求,企业在选择系统时可以进行多方面考虑。
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