原创
2023/11/08 10:03:36
来源：天润融通
2021
本文摘要
网站在线客服系统，又称为网站在线客服软件，是一款专业的网站客户服务系统，能够实现快速接待客户咨询、自助在线交流等功能。
网站在线客服系统，又称为网站在线客服软件，是一款专业的网站客户服务系统，能够实现快速接待客户咨询、自助在线交流等功能。通过在线客服系统，网站管理员可以在后台实时监控到咨询的内容，并进行分类管理，引导客户进入相对应的渠道进行沟通。
多渠道接待
访客可以直接通过网站的快捷入口进入网站，实现快捷沟通;也可以通过微信、微博、 APP等聊天工具直接进行沟通;也支持在线客服、短信、邮件等多渠道接待。
实时在线客服
1、快速接待咨询，而且能够实时在线，不需要人工座席，降低工作压力。
2、让企业迅速提升网站访问量，提高用户留存率，并且还能通过网站后台管理系统统计分析访客信息。
3、自动回复功能，快速帮助企业提高网站访问转化率。根据市场需求设置回复的内容，智能判断其意图，帮助企业快速回应。
4、将消息群发给全网的用户，用户不在线也可以接收到企业发送的消息。
5、帮助企业快速收集数据，并且实时反馈给企业，便于企业快速改善网站的不足。
自助在线交流
在客户咨询问题时，可以选择自助交流或者人工座席，企业也可以选择同时接入人工座席和自助交流两种渠道，满足不同需求。
人工座席：适用于企业的大型网站，实现24小时在线，自动会话功能，能够快速接待咨询。
自助交流：适用于企业的中小型网站，自助交流，当有访客咨询时，系统会自动引导访客进入自助交流渠道进行沟通。
企业还可以根据自己的实际情况选择合适的方式接入，人工客服和自助交流两种渠道，以满足不同需求。企业在接入自助交流渠道时，可以通过网站管理员进行权限设置。
智能工单分配
支持在咨询高峰期自动分配，让座席人员能够有充足的时间处理问题。如果是自动分配的话，自动进行对话，不用担心会出现忙不过来的情况。根据需求分配不同的渠道，支持多种方式添加客服。
网站管理员可以实时监控咨询内容和聊天记录，有效地解决网站在运营中出现的问题，为企业提供良好的用户体验。
工单监控
通过对客服人员进行实时监控，可以有效的监督工作质量，及时发现问题并进行解决，保证服务质量。
在管理人员、客户和公司内部之间搭建起沟通的桥梁，使得企业更高效、便捷服务，提供更加优质、完善的服务体验。为了更好地满足客户需求，企业在选择系统时可以进行多方面考虑。
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