原创
2023/11/29 10:34:00
来源：天润融通
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本文摘要
大型客服软件，即指具备超大用户群接待的客服软件。在传统的服务系统中，企业面对的用户数都是有限的，如果企业想要扩大客户群，则只能依靠广告投放来增加潜在客户
大型客服软件，即指具备超大用户群接待的客服系统。在传统的服务系统中，企业面对的用户数都是有限的，如果企业想要扩大客户群，则只能依靠广告投放来增加潜在客户，对于企业推广获取的流量想要转化为成交，就需要用到高效接待工具：客服软件系统。
它是一种以信息技术为支撑的服务方式，是服务于客户、服务于企业的一种系统。以计算机为基础，将网络技术、通讯技术、数据库技术以及人工智能等多种技术融合起来，通过服务中心向企业和顾客提供一系列产品和服务，主要包括咨询、销售、客服、售后等功能。
实时在线沟通
在线客服软件的出现，让服务可以随时随地开展，在后台对客户咨询的问题进行解答，并通过留言系统进行互动沟通。比如，在咨询相关问题时，可以将相应的信息发送给对方，便于对方更好地理解并处理问题。
支持聊天窗口的多人同时在线服务。例如，当一个客户正在咨询产品的功能时，客服可以将相关信息发送给另外一个人，这样对方就可以在第一时间获得相应信息。
支持文字、图片、视频等多种信息传递方式，比如通过文字直接发送图片、视频等内容可以有效解决用户在咨询时遇到的问题。
消息推送
消息推送功能，可以使客户在接待时，可以第一时间看到最新的消息通知，从而增加客户对我们企业的好感度。比如在发送消息时，就可以设置自动发送，或者是在后台设置好自动发送的时间和内容，这样就可以避免因为一些意外原因而错过消息通知。
营销活动
大型客服软件除了能提高用户的服务质量，也能在营销方面帮助企业增加更多的客户。将服务的内容转换为在线营销的工具，为企业带来更多的收益。这也是为什么越来越多的企业开始使用客服软件的原因之一。
在面对庞大的用户群体时，以最快的速度响应，智能策略能力能够及时处理各种问题，避免造成更大的损失。
智能质检
智能质检功能，对咨询或售后问题进行智能分类，通过设置关键词自动完成质检工作，也可对全渠道的服务进行实时监测和数据统计，从而实现客服质量的量化考核，提高工作效率，同时也能帮助企业更好地把握服务质量。
提高质检效率：传统的质检方式需要大量的人工参与，效率低且容易出错。通过自动化的方式，能够快速、准确地检测出服务中的问题，提高质检效率。
优化服务质量：准确发现客服人员在服务中的不足，及时提醒改进服务态度和方式。
降低运营成本：减少人工质检的成本，优化服务流程和提升服务质量，可以减少投诉和再次联系的成本。
数据分析
客服软件系统能实时监测服务质量，统计不同座席回复时间和处理效率，对数据进行分析并形成报表，帮助企业管理层掌握企业整体服务情况。
访问量：分析每天、每周、每月的访问量，了解客户的数量和活跃程度。
响应时间：了解客服团队效率和服务质量。
满意度调查：通过调查问卷等方式了解客户对服务的满意度，分析不满意的原因，优化服务策略、话术。
客户需求：通过市场反馈和聊天记录分析，了解市场关注的问题和产品特点。
聊天记录：分析聊天记录，了解客户对产品的兴趣和购买意向，寻找潜在商机。
公众号
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