原创
2023/11/29 10:22:04
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫服务系统，是基于通信运营商网络、互联网技术和新一代数字技术的呼叫中心系统应用，提供的一个面向客户的电话接入、呼叫管理、转接服务，能够支持不同类型的客户，实现自动语音导航，为用户提供优质服务。
呼叫服务系统，是基于通信运营商网络、互联网技术和新一代数字技术的呼叫中心系统应用，提供的一个面向客户的电话接入、呼叫管理、转接服务，能够支持不同类型的客户，实现自动语音导航，为用户提供优质服务。
呼叫服务系统可以满足企业日常服务管理需求，目前主要应用于银行、保险、证券、电信等领域，为企业提供“一站式”服务。
呼叫服务系统主要功能
1.分配：支持自动语音导航、自定义流程、人工座席自动分配。
2.记录：支持话务量统计、座席量统计、通话时间统计。
3.通话录音：支持语音质检，质检结果可导出为excel格式。
4.记录查询：支持来电号码、通话时间、通话录音查询。
5.语音信箱：用户可将语音信箱作为留言使用。
6.短信通知：用户可将短信发送给座席，并对座席进行短信提醒。
和管理系统的区别
呼叫中心和管理系统都是企业为了提升服务质量而建立的，但两者存在很大区别，具体表现在：
1、功能不同：面向客户的电话接入、呼叫管理、转接服务，而呼叫管理系统是面向企业内部管理的，可以对企业内部业务流程进行有效地控制与优化，实现自动化办公。
2、应用场景不同：场景广泛，能够实现对电话用户的统一管理，提升企业服务水平和效率。而呼叫管理系统应用场景单一，主要适用于电话营销、咨询等业务。
3、部署方式不同：和呼叫管理系统的部署方式不同，企业可以根据实际需求选择适合自己的方案。
与其他营销管理工具的区别
与企业OA系统、CRM系统、呼叫中心等营销管理工具相比，
呼叫服务系统具有以下优势：
1、能够快速接入企业现有的业务系统，减少了网络改造的成本。
2、可以通过互联网实现集中管理，实现企业的客户数据统一存储、统一管理，方便企业对客户进行数据分析和挖掘。
3、与传统营销方式相比，呼叫服务系统不仅能够实现电话接入、电话转接等功能，还可以通过在线客服和远程指导的方式开展营销活动。
4、呼叫服务系统能够更好地提升服务评价与口碑。当访客遇到问题时，可以通过系统向客服人员求助，客服人员在收到请求后能够更快地解决问题。
可以为企业带来什么
1、为企业提供多种服务渠道，如电话、短信、邮件等，以满足市场需求，提高企业的服务质量。
2、通过系统进行客户的分类管理，从而对客户进行更好的服务和管理。
3、帮助企业建立统一的客户信息管理系统，为企业提供更多的市场机会和商机。
4、对企业员工进行有效的培训和管理，提高员工工作效率，降低人员成本。
5、方便企业内部沟通交流，减少运营成本。
使用场景有哪些
呼叫服务系统是一种基于电话、互联网、移动设备等通信渠道的服务系统，它可以在企业与客户之间建立便捷、高效、智能的沟通渠道，帮助企业更好地服务。以下是呼叫服务系统常见的使用场景：
客户服务热线：作为热线后端支持，提供自动语音应答、语音导航、座席分配、工单生成等功能，帮助企业建立高效、智能的服务热线。
电话销售：支持电话销售业务，提供自动外呼、信息管理、销售订单管理等功能，帮助企业提高销售效率。
客户咨询：作为咨询服务的支持平台，提供在线客服、智能机器人客服、人工客服等功能，帮助企业快速响应咨询和投诉。
售后服务：支持企业的售后服务业务，提供工单管理、维修记录、配件管理等功能，帮助企业提高售后服务效率和质量。
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