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客服服务系统系统，24小时不间断的服务

原创

2023/12/21 15:57:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服服务系统系统，是为了适应现代企业信息化管理的需要而产生的一种现代化的信息技术，通过计算机技术、网络通讯技术和通信技术，为企业提供24小时不间断的服务。企业可通过互联网或移动互联网进行服务呼叫，来应对营销业务中的各种问题。

客服服务系统系统

客户信息管理

客户信息管理是客服服务系统系统的基本功能，通过对信息的管理，可以清楚地了解到业务相关的基本信息以及客户对公司的服务是否满意，及时处理意见和建议。

例如，通过对信息管理，可以了解到市场所反馈的问题是什么，在什么时间点、什么地点等，可以快速定位到问题所在，并在业务跟进策略上做出改变。

电话自动语音应答

电话自动语音应答是在客户拨打电话时，系统会自动识别其身份，将个人信息(如姓名、电话号码等)发送给座席人员，并在电话中自动转到人工服务。

这种方式，座席人员无需记录客户的所有信息，也不用记录所有的问题，座席人员只需要对问题进行回复即可。系统还会自动记录整个通话过程，如客户提出问题、联系客服、投诉、建议等。

电话自动语音应答提供了快速、准确服务，还可以提高客服人员的工作效率，改善服务质量。对于客户来说，来电接通后客服人员能够在最短时间内给予他们满意的回复，这不仅能增加他们对企业的信任和依赖，也能提高企业的形象。

自动检测客户服务请求

客服服务系统可以自动检测客户的服务请求，自动回复，若咨询的问题已解决，可以进行下一步的操作。还可以设定自动回复时间，在此时间段内客户提问的问题都会被机器人回答。这可以帮助客服人员集中处理问题，提高服务质量。

当有新客户进入网站时，可以自动检测新的服务请求，如果有需要就会通过自动回复告诉用户。这样可以减少客服人员的工作量，提高工作效率。

多渠道的服务与支持

1、网页客服提供多种服务渠道，通过文字、图片、语音、视频等多种方式进行客服，根据不同的服务场景，采用不同的服务渠道。

2、移动客服提供更加人性化的服务方式，用户可随时随地通过手机与企业进行沟通，满足用户在各种情况下的需求。

3、微信客服可通过公众号与用户进行交流，方便快捷为用户解决问题。

4、QQ客服可以为用户提供在线咨询、在线答疑等功能。

5、400呼叫中心提供专业的在线咨询服务，通过电话咨询企业能够快速响应。

智能客服机器人

客服机器人是指基于人工智能技术，模拟人类对话方式，在计算机、互联网和机器人领域进行的一项研究和应用。智能客服机器人能够自动解答，包括常见问题解答等，是客服服务系统系统的重要组成部分。

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