原创
2024/03/01 15:30:57
来源：天润融通
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本文摘要
售前售后系统是运用于企业售前咨询接待、售中销售以及售后服务的提效工具，在整个销售流程中，会产生如录音、会话内容、线索信息、工单等数据，这些数据可能出现信息不对成、数据丢失等问题，利用系统，串联各个部门，追踪线索处理流程，实现流量价值最大化。
售前售后系统是运用于企业售前咨询接待、售中销售以及售后服务的提效工具，在整个销售流程中，会产生如录音、会话内容、线索信息、工单等数据，这些数据可能出现信息不对成、数据丢失等问题，利用系统，串联各个部门，追踪线索处理流程，实现流量价值最大化。一个完整的售前售后解决方案，可以分析售前接待，售中跟进、售后反馈数据，助力企业制定科学合理的销售和售后服务策略。
系统主要功能：销售管理、订单管理、售前服务、售后服务、客户关系。
销售管理(客户管理、销售管理、合同管理)
1、客户管理：销售通过系统，记录客户基本信息(联系方式、意向、区域、企业规模、使用规模等)，记录营销全流程跟进情况，为下一步工作提供数据指导。
2、销售管理：了解销售团队营销情况，接通率，线索认定率等，进行必要的业务调整和指导。
3、合同管理：统一管理合同签订过程中涉及的所有内容。如约定权利义务、违约问题、付款等内容。合同管理可以规范销售行为，减少销售过程中因疏忽导致的纠纷，及时跟进合同履行情况，避免产生违约事件。
订单管理
当有客户订单过来时，需要及时跟进管理，信息录入、修改、查询和营销效果分析。
根据订单类型、客户名称、地址、规模、合作范围等分类管理，不同产品类别和需求设置对应模板，方便快速处理不同类型的订单。
售后管理则是企业内部维修和工作人员的业务管理，包括维修、保修、服务等工作。对于维修业务人员来说，要做好售后服务，就需要一个完整的信息系统。
售前服务
可按部门、人员等创建不同的接待话术，提高工作效率。
1、客户信息：记录个人信息、历史购买、需求偏好等信息，多维度客户数据分析，提供更加精准的服务或者产品推荐。
2、产品知识：整合各类产品信息，包括产品规格、性能、价格等，方便销售人员快速了解产品信息，提供专业的咨询和推荐。
3、销售流程：规范销售人员的服务流程和标准，提高销售效率和服务质量。
4、营销活动：管理各种营销活动，如促销、折扣、赠品等，帮助销售人员更好地推广产品和服务，吸引潜在客户。
5、沟通记录：方便后期跟踪和管理，提高服务质量和效率。
售后服务
1、客户服务管理：对客户进行统一管理，支持即时沟通，提供便捷的售后服务。
2、售后工单管理：对订单进行处理、派单、跟踪、签收等操作，并可以将工单数据与售前数据进行对比，及时发现问题并解决问题。
3、售后问题分析：包括订单中的售后、售前问题等。统计结果以图表形式呈现，直观地反映出售后情况。
客户关系管理
1.客户服务：提供咨询，跟进服务等工作，包括线索登记、销售跟踪、回访提醒、投诉管理等功能，营销服务全过程管理。
2.工单管理：服务过程中产生的数据可以有工单进行流转，例如投诉信息、线索信息、企业内部需求，串联各职能部门，智能化的工单管理。
3.销售支持：提供销售线索、跟进记录、签单查询等功能，为销售人员提供快捷的服务支持。
4.企业知识库：知识库是一个企业的知识宝库，知识库是对已有的业务知识进行梳理和归纳，通过知识中心，实现知识的共享和积累。支持用户对知识库的创建、修改和删除等操作，可生成多个版本。
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