免费试用
当前位置: 首页 > 行业信息 > 售前售后系统,制定科学合理的营销服务策略

售前售后系统,制定科学合理的营销服务策略

原创

2024/03/01 15:30:57

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1188

本文摘要

售前售后系统是运用于企业售前咨询接待、售中销售以及售后服务的提效工具,在整个销售流程中,会产生如录音、会话内容、线索信息、工单等数据,这些数据可能出现信息不对成、数据丢失等问题,利用系统,串联各个部门,追踪线索处理流程,实现流量价值最大化。

售前售后系统是运用于企业售前咨询接待、售中销售以及售后服务的提效工具,在整个销售流程中,会产生如录音、会话内容、线索信息、工单等数据,这些数据可能出现信息不对成、数据丢失等问题,利用系统,串联各个部门,追踪线索处理流程,实现流量价值最大化。一个完整的售前售后解决方案,可以分析售前接待,售中跟进、售后反馈数据,助力企业制定科学合理的销售和售后服务策略。

售前售后系统

系统主要功能:销售管理、订单管理、售前服务、售后服务、客户关系。

销售管理(客户管理、销售管理、合同管理)

1、客户管理:销售通过系统,记录客户基本信息(联系方式、意向、区域、企业规模、使用规模等),记录营销全流程跟进情况,为下一步工作提供数据指导。

2、销售管理:了解销售团队营销情况,接通率,线索认定率等,进行必要的业务调整和指导。

3、合同管理:统一管理合同签订过程中涉及的所有内容。如约定权利义务、违约问题、付款等内容。合同管理可以规范销售行为,减少销售过程中因疏忽导致的纠纷,及时跟进合同履行情况,避免产生违约事件。

订单管理

当有客户订单过来时,需要及时跟进管理,信息录入、修改、查询和营销效果分析。

根据订单类型、客户名称、地址、规模、合作范围等分类管理,不同产品类别和需求设置对应模板,方便快速处理不同类型的订单。

售后管理则是企业内部维修和工作人员的业务管理,包括维修、保修、服务等工作。对于维修业务人员来说,要做好售后服务,就需要一个完整的信息系统。

售前服务

可按部门、人员等创建不同的接待话术,提高工作效率。

1、客户信息:记录个人信息、历史购买、需求偏好等信息,多维度客户数据分析,提供更加精准的服务或者产品推荐。

2、产品知识:整合各类产品信息,包括产品规格、性能、价格等,方便销售人员快速了解产品信息,提供专业的咨询和推荐。

3、销售流程:规范销售人员的服务流程和标准,提高销售效率和服务质量。

4、营销活动:管理各种营销活动,如促销、折扣、赠品等,帮助销售人员更好地推广产品和服务,吸引潜在客户。

5、沟通记录:方便后期跟踪和管理,提高服务质量和效率。

售后服务

1、客户服务管理:对客户进行统一管理,支持即时沟通,提供便捷的售后服务。

2、售后工单管理:对订单进行处理、派单、跟踪、签收等操作,并可以将工单数据与售前数据进行对比,及时发现问题并解决问题。

3、售后问题分析:包括订单中的售后、售前问题等。统计结果以图表形式呈现,直观地反映出售后情况。

客户关系管理

1.客户服务:提供咨询,跟进服务等工作,包括线索登记、销售跟踪、回访提醒、投诉管理等功能,营销服务全过程管理。

2.工单管理:服务过程中产生的数据可以有工单进行流转,例如投诉信息、线索信息、企业内部需求,串联各职能部门,智能化的工单管理。

3.销售支持:提供销售线索、跟进记录、签单查询等功能,为销售人员提供快捷的服务支持。

4.企业知识库:知识库是一个企业的知识宝库,知识库是对已有的业务知识进行梳理和归纳,通过知识中心,实现知识的共享和积累。支持用户对知识库的创建、修改和删除等操作,可生成多个版本。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/8512.html