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在线客服人工智能,为企业创造更多利润

原创

2024/03/06 16:18:27

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服人工智能是一种先进的人工智能技术,能够通过自然语言处理、语音识别和计算机视觉技术来处理客户服务过程中的各种问题,促使企业对外服务交流沟通更加顺畅,以不同市场需求提供个性化服务,为企业创造更多利润。

在线客服人工智能是一种先进的人工智能技术,能够通过自然语言处理、语音识别和计算机视觉技术来处理客户服务过程中的各种问题,促使企业对外服务交流沟通更加顺畅,以不同市场需求提供个性化服务,为企业创造更多利润。

在线客服人工智能

多客户同时接入

目前,很多企业正在采用多客户接入的方法。它主要通过为多个客户给予服务来降低成本,那如果全部客户都在线,不但会占用大量的资源,也会增加工作量。那怎样解决这个问题呢?

①、置自动回复机制,在有访客咨询时自动回复相应的信息。

②、企业可以采用统一的客服中心来处理多个客户的咨询。

此方法能够减少员工工作量,避免因员工工作过多而无法处理其他问题。

多种咨询服务方式

除开线上给予帮助外,客服系统还可以通过手机、微信、微信、QQ、应用软件和其他渠道给予帮助。当客户应用系统时,能通过语音识别系统自动拔打电话,再根据用户的需要提供相关服务。

除开通电话,系统还可以通过微信微信的公众号、APP等方式与客户互动,助力企业获得更多商机。

多渠道实时联动

将多个渠道的客户咨询整合在一个对话窗口内,便于问题快速处理,保证了服务的高效性,提高了客户服务质量。

将自动识别来电号码归属地,并自动将电话转接至对应的在线客服平台,实现多渠道统一接入服务。

有访客咨询时,支持向用户自动推荐所需解决问题的知识库、行业知识库等,快速解决用户咨询问题。如果不是直接的人工接待,也可以通过语音识别和计算机视觉技术进行识别和处理。

智能工单

智能工单是一个完整的在线客服解决问题的流程,包含了从客服发起咨询、人工坐席接收并回复咨询、问题处理、记录问题解决进度以及回访用户等一系列完整的流程。当用户在服务过程中遇到问题时,可通过智能工单来解决。

例如:在某电商平台上购物时,因物流原因导致产品无法收到,消费者可通过智能工单直接提交给在线客服,由客服对物流进行处理,并将结果反馈给消费者。这就相当于在线客服扮演了“快递员”的角色,在服务过程中,帮助消费者解决问题。

智能质检

提供自动质检、人工质检、主观评分等多种质检模式,实现客服质量的全流程把控。在人工智能的浪潮下,质检智能化极具市场前景,主要优势体现在以下几个方面:

语音识别与转写:将语音通话内容实时转写成文字,方便后续的质检和审核。这大大提高了语音通话内容的可读性和可检索性,降低了人工质检的难度和工作量。

语义理解和情感分析:识别出语音通话中的关键词、意图和情感倾向。发现潜在的问题和风险,及时发现客户的不满和投诉,服务模式与产品结构可快速改进。

自动分类和标签化:根据语音通话的内容自动进行分类和标签化,将不同的通话内容归类到不同的类别和标签下。快速发现和定位问题,对不同类型的通话进行有针对性的处理和管理。

自动生成报告和摘要:自动生成详细的质量检测报告,包括通话时间、通话内容、分类标签等信息。系统还能够自动提取关键信息,生成简洁的摘要和概要,方便管理者快速了解和评估通话质量。

自动推荐处理建议:根据通话内容和情感分析结果,自动推荐相应的处理建议和改进措施。提高问题处理的准确性和效率,提升服务质量。

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