原创
2022/08/14 11:05:58
来源：天润融通
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本文摘要
企业高速发展之下，各项配套措施也应当得到完善，比如客服系统。企业高速发展往往体现在两个方面，一是曝光率增加，二是成单量增加。
企业高速发展之下，各项配套措施也应当得到完善，比如客服系统。企业高速发展往往体现在两个方面，一是曝光率增加，二是成单量增加。
曝光率增加意味着客服系统将面对更多售前服务，而成单量增加意味着售后需求增长，因此在线客服软件须跟上企业发展步伐，企业也须选择好用的在线客服软件，助力企业高速发展。
想要寻求好用的在线客服软件，需抓准三大评判标准：
1、渠道接入数量
好用的在线客服软件需要兼顾到渠道接入数量，在线客服软件可实现全渠道接入，包含官网、公众号、邮件、微博等多种不同渠道，将各类咨询信息统一整合入客服平台，再由客服进行回应。
渠道接入数量直接关联到企业成本支出，渠道无法统一接入，意味着企业需设置多个客服小组安插在不同的渠道后台中，所需人员数量增加，但曝光率不变的情况下，成本实际上处于浪费状态。
2、智能化服务
好用的在线客服软件可实现人机协同服务。客户接入系统后先由客服机器人进行接待，根据客户的输入信息匹配对应文本话术，实现7*24小时的毫秒级响应，夜班无人值守也能应对客户问题，并及时留存客户信息。
智能化服务可利用接待数据进行优化，如根据高频热词匹配对应问题，提前设置好自动回复话术，更好地迎合客户需求。
企业还可实现人机协同高效服务，如先机器人后人工，或人工服务优先，或二者相互独立等，满足不同企业的业务需求，达到广泛兼容，避免产生局限性。
3、信息快速流转
在线客服软件可实现信息在线流转，包含跨渠道信息流转。客服在接待客户时可根据信息表进行话术调整或接待流程调整，带给客户更具针对性的服务，尽可能地以精简步骤完成服务，从而提高服务效率。
进行好用的在线客服软件的评判，可参考上述三大评判标准，在线客服软件在满足标准的同时还有众多延伸功能，进一步提升服务质量，让企业能够构建起良好的形象，获得市场认可。
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