原创
2022/08/17 11:06:29
来源：天润融通
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本文摘要
传统的呼叫方案比较单一，功能性不强，难以应对当前企业的需求，呼叫中心成为全国各个行业企业都愿意选择的产品，并且利用强大的功能，帮助企业获得稳定发展。
传统的呼叫方案比较单一，功能性不强，难以应对当前企业的需求，呼叫中心成为全国各个行业企业都愿意选择的产品，并且利用强大的功能，帮助企业获得稳定发展。
全网呼叫中心办理是很关键的，只有这样才能够在平台上，用流畅以及高品质的服务面向广大客户，提高客户体验感的同时，也让企业在沟通当中获得了更大的利润空间。
自定义导航配置更灵活
每一个企业所面对的业务场景都是不同的，接入到全网呼叫中心办理的行列中，就可以享受平台所提供的10多种流程节点，将流程节点进行随意组合，并有200级导航设置，不管企业的场景多复杂都可以从容应对。
同时系统当前也可以通过可视化的流程进行展示，实时监控各个节点的客户流入、流出情况，这样就可以让企业管理人员更加了解服务的完整度，帮助企业进行流程上的不断优化。
企业管理者可监控服务
对于座席人员的工作状态，通过呼叫中心这个平台，企业管理者就可以进行实时监控，在服务的过程当中，管理人员就可以针对当前通话所出现的问题，进行抢线、强插等操作，这样就可以及时解决问题。
与此同时，系统也将会提供多种可视化报表，管理人员只要通过报表就可以直接了解客户满意度以及通话质量等，这样的方式更为清晰，对后续的管理起到了关键性作用。
丰富座席分配策略可选
与传统的客服有很大差别，呼叫中心可以根据企业的自身业务场景进行设置，丰富的座席分配策略可以选择，通过轮选、随机、技能值优先、空闲时长等多种分配方式，帮助客户找到适合提供服务的座席人员。
并且系统自身支持座席离线手机接听的功能，也就是说座席人员在退出系统之后，也依旧可以通过手机来接听客户电话，或者及时进行回拨，做到随时随地响应客户。
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