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呼叫中心系统有哪些常见功能?这6点是企业提升服务质量的保障

原创

2022/08/15 16:56:10

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

疫情这几年，企业面临诸多压力，想要仍然保持增长，服务质量是重中之重，在有限的市场份额中抢夺更多客户资源，企业必须精准把握消费者需求，并且做出快速反应，这就需要企业具备有效信息渠道，积累客户信息，关注客户痛点，记录新需求等等。呼叫中心作为企业与客户之间沟通第一道桥梁，俨然需要具备更多能力。

呼叫中心系统有哪些常见功能配图1

　　如今，呼叫中心已逐渐进入几乎所有类型的企业，包括金融、保险、汽车、新零售、教育、医疗、企业服务、制造业等行业，涵盖了平常人们生活的方方面面。那么，呼叫中心系统的功能是什么呢?

　　呼叫中心系统的常见功能

　　呼叫中心系统的功能包括：IVR智能语音导航，话务分配，CRM客户关系管理、来电弹屏、数据统计、座椅监控、录音、质量检验、报表统计等功能。以下是呼叫中心最常见的功能。

呼叫中心系统有哪些常见功能配图2

　　1.计算机电话集成(CTI)

　　CTI系统可以实现屏幕弹出和同步转移，使客户信息显示在接线员的屏幕上。他还有呼叫跟踪管理;基于计算机的智能电话路由选择;个性化问候;呼叫和呼叫管理;座位终端"软电话"功能;通话录音等功能。

　　2.交互语音响应系统系统(IVR)

　　拨打电话服务中心可以根据系统的语音提示信息完成您要完成的查询等业务，可以接听音乐和处理套餐。IVR它是一种重要的自助设备，可以完成引导用户选择、自动语音阅读、自动传真收发等，也是现代社会客户服务中心实现7x24小时服务的重要手段。

　　3.自动呼叫分配功能

　　根据具体规则自动将接入呼叫中心系统的电话转移到正确的座位上或排队或留言等自动处理。其性能直接影响呼叫中心的效率和客户满意度，是呼叫中心不同于一般电话系统的重要标志。

　　4.客户关系管理软件软件(CRM)

　　CRM它是现代信息技术和商业理念的结合体。它以信息技术为手段，通过对以信息技术为手段。"客户为中心"业务流程的重要组合和设计形成自动化解决方案，提高客户忠诚度，最终提高业务运营效率和利润增长。

　　5.统计报表

　　对各种信息进行统计和分析。图和盘形图的形式分析统计结果，为管理部门提供强有力的决策依据。该系统可根据需要定制，以满足用户的特殊需求，功能强大。

　　6.质检功能

　　利用录音信息和数据库信息进行质量检查，实现对分组和操作员工作质量的客观评价，为实施奖惩、提高操作员业务水平、提高服务质量提供依据。

呼叫中心系统有哪些常见功能配图3

　　以上是呼叫中心系统中最常见的功能。企业建立呼叫中心系统可以给客户留下专业、周到的服务印象。更重要的是，企业通过呼叫中心系统建立了客户信任的桥梁，以挖掘更多的潜在客户。

　　当然，每个客户的需求都是不同的，企业可以根据自己的需求建立一个个性化的功能系统。天润融通呼叫中心是一个运行稳定、定期升级近16年的平台。稳定性高，数据安全，可随时随地访问，多分布点集中管理，可根据不同领域客户需求科学提供满足企业自身条件的全场景呼叫中心解决方案。其优点是系统建设速度快，效率高;客户服务功能齐全，支持定制开发，可满足企业不同场景的需求。目前，包括中国联通在内的客户案例积累丰富，太平洋保险、智联招聘、阳光保险、宝马汽车等众多知名企业都是天润融通的长期合作客户。选择天润融通呼叫中心系统，可以更有效地帮助企业提升客户服务体验，增加客户对呼叫中心服务的满意度，提升企业竞争力。

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