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在线客服软件3大特色功能，为企业洞察客户意向挖掘价值

原创

2022/11/09 13:45:01

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

如果说世界已经迎来了智能软件的高潮，那么所有企业也都会成为使用智能工具的企业。这句话虽然听着有些夸张，但是细想下来确实如此。因为对于一个传统企业来说，连接客户和企业的尽头是——客服服务。在线客服软件建立与客户多媒体沟通的桥梁，提供个性化的智能服务系统，帮助企业挖掘客户价值、提升营收效益。

在线客服软件3大特色功能配图1

在线客服系统特色

一、建立多媒体沟通渠道

多渠道接入：系统支持接入网站、微信公众号、APP、邮件等平台。

邀请/主动对话：实时发起对话邀请，随时掌握客户动向。

多网站多样式：支持不同样式多网站接入。

租用的价格私有化的服务：本地化部署可以以SAAS的价格实现。

HTTPS加密：支持HTTPS通信加密，确保信息的安全性。

在线客服软件3大特色功能配图2

二、高度个性化的客服系统

形象统一

企业有自己的在线系统是实力的展现，有自己的企业标识、自有域名、页面标题、广告图片。没有其他厂商的广告，与企业形象保持统一。

历史记录

在线客服软件把访客咨询时的访问、聊天对话、留言等记录都长久地保存，并且采取冷备和热备两种方式，以确保万无一失。

实时对话监控

所有在线对话管理人员都可以实时查看和监控，以免出现客服人员不愿意接待、强制转接和关闭情况，发现这种情况能够及时纠正，以免产生访客投诉，流失资源。

禁用词|敏感词

预先设置客服禁用词和访客敏感词，遇到敏感词用*号代替，可以自动截获禁用词。

丰富的沟通方式

精心优化细节，支持表情、图片、问候语、文件及满意调查等操作，多媒体信息交互，让沟通不再单一和枯燥。

在线客服软件3大特色功能配图3

三、建立私有化部署系统

数据存储本地

企业让数据在自己的服务器中进行流转和存储，这样方便与其他系统共同输出数据，方便建立自己的多维度数据库，能够整合信息为客户画像，分析潜在意向和转化几率。

信息安全性加大

大多数企业都不会把自己客服中心的数据传出本公司，所以本地储存比较安全，不会泄露信息。

运行速度更快

一组服务器可以有多个不同客户，系统具备专属服务器资源，这样有更高效地运行。

系统稳定性更高

试用期间，不受第三方服务器制约，如果第三方服务器出现障碍，就会影响自身使用。系统服务器资源越稳定，在线客服软件稳定性更有保障。

在线客服系统就好比在线电商平台的导购，会为访客耐心重复地解答问题，只有充分解决了访客的疑虑，了解客户的目的，才能让访客与企业放心购买和合作，所以企业拥有一款能使顾客满意，有价值的软件显得尤为重要。

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