原创
2023/03/01 16:44:15
来源：天润融通
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本文摘要
很多企业在选择呼叫中心系统时，都会有一个困惑，到底什么是智能呼叫中心系统?什么又是智能客服中心系统?智能客服中心系统，通俗的讲就是可以利用智能机器人、语音识别、自然语言处理等技术对用户的咨询问题进行自动化处理，并根据实际情况进行决策，并将数据提供给用户的呼叫中心。
很多企业在选择呼叫中心系统时，都会有一个困惑，到底什么是智能呼叫中心系统?什么又是智能客服中心系统?智能客服中心系统，通俗的讲就是可以利用智能机器人、语音识别、自然语言处理等技术对用户的咨询问题进行自动化处理，并根据实际情况进行决策，并将数据提供给用户的呼叫中心。
为什么说“智能客服平台”是解决企业呼叫中心系统的主要问题?
因为目前大部分企业都希望利用电话营销的方式进行业务拓展和品牌推广，但是传统的电话营销已经不能满足日益变化的企业客户需求。而使用智能化的呼叫中心系统，可以更好地利用技术实现企业电话营销，可以更好地满足客户需求为目的。因此智能呼叫中心系统成为企业提升业务增长和竞争力的主要途径之一。
目前国内一些知名咨询公司已经推出了不同形态和功能的专业呼叫中心平台，那么这些公司都有哪些智能呼叫中心技术特点?
1.智能呼叫中心(E-CallCenter)：利用智能机器人，在最短的时间内获取用户信息;
2.语音识别(ASR)：通过语义分析技术，快速识别用户的业务咨询;
3.自然语言处理(NLP)：将用户的提问转化为相关的业务数据，提供给呼叫中心;
4.信息管理(MIS)：通过系统后台对客户数据进行有效地管理，并将数据反馈给客户。
此外，目前国内还出现了智能客服中心系统平台的升级版：“智能呼叫中心系统”将为企业提供智能化和自动化功能，以帮助企业实现更加智能化和自动化工作方式。
而对于一些中小型企业来说，在选择智能呼叫中心系统平台时会遇到一个问题：“如何对一个新的智能呼叫中心进行选择?”首先我们需要了解它所能解决的问题，即什么类型?需要解决哪些具体功能?
那么目前市面上主要有两种类型的智能客服中心系统，分别是“电话客服+呼叫中心”和“电子商务+呼叫中心”。
1.多通道：E-CallCenter支持最多16路电话接入;
2.智能分析：E-CallCenter可对客户进行智能分类，并根据不同类型客户的需求，进行相应的分析;
3.灵活多样：根据企业需要支持多种方式灵活接入，可以使用现有电话、传真设备等;
4.语音识别技术：语音识别率高，可达到95%以上;
5.实时通话：系统支持与企业 CRM平台数据同步，可以实时与客户通话，实现24小时不间断服务。
6.强大的数据统计：可对客户进行智能分析，实现客户资源的有效管理;
7.完善的权限控制和审批流程：系统支持用户对系统进行灵活控制。
8.多通道并发接入：E-CallCenter可以同时满足多个业务部门或坐席接入。
统一管理平台：E-CallCenter的智能平台可以对每一个坐席、每个电话进行灵活配置，以满足不同业务需求。
统一的工作流：E-CallCenter可以让客户在任何地点、任何时间，都可以通过统一的工作流管理平台来操作和管理呼叫中心，从而达到高效和灵活的企业呼叫中心。
多种数据分析：E-CallCenter提供了多种数据分析方法，可帮助企业在最短时间内准确定位客户信息，了解客户兴趣和需求;
统一的后台服务：E-CallCenter可帮助企业进行 CRM管理、智能报表、远程监控等。
强大的数据库：E-CallCenter提供了强大的数据管理功能和强大的报表统计功能，使企业能够实时掌握业务运营情况。
稳定、安全和快捷：E-CallCenter提供了完善的系统及数据库安全保证;同时具有丰富的数据接口，支持企业快速建立呼叫中心;
灵活配置：E-CallCenter提供了多种坐席配置方式，可按客户需要定制化座席服务。
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