原创
2023/02/23 11:37:26
来源：天润融通
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本文摘要
云客服呼叫中心在现代社会中已经成为了一种不可缺少的工具，对于很多企业来说，云客服呼叫中心在为企业服务过程中可以很好的提高企业服务质量、减少费用支出。但是如何选择云客服呼叫中心系统呢?下面我们就一起来看看吧。
云客服呼叫中心在现代社会中已经成为了一种不可缺少的工具，对于很多企业来说，云客服呼叫中心在为企业服务过程中可以很好的提高企业服务质量、减少费用支出。
但是如何选择云客服呼叫中心系统呢?下面我们就一起来看看吧。
随着智能手机、互联网等的普及，人们对手机的依赖程度越来越高，移动电话已经成为日常生活不可或缺的一部分，越来越多的人们开始使用电话与他人沟通。
但是由于移动电话自身固有的缺陷，例如：没有通信运营商支持、功能单一、价格昂贵等原因，使其在商业活动中并不受欢迎，甚至成为阻碍生意开展、降低服务质量以及增加费用支出等方面的一大障碍;
而云客服呼叫中心是基于互联网技术研发并在传统电话系统上融合而成的新一代互联网+通信平台，为企业提供更多服务、提高客户满意度。
云客服具有语音、视频对讲功能，可以与微信公众号和 APP等移动端应用进行交互;
云客服呼叫中心可以实现客户资料管理、通话录音、自动转接、工单管理等;
支持 PC端和手机端访问网页与 APP服务;
为企业节省了人力资源成本和管理成本。
1.智能语音识别、自动转接
(1)呼叫者不会听错，无需等待，快速响应;
(2)智能识别语音语义，识别结果自动转化为文本;
(3)支持全智能电话系统和人工坐席系统，支持客服、企业呼叫中心人员、客户服务中心人员混合使用;
(5)支持与移动端 APP等对接，直接展示工单信息。
(6)通话录音功能，对通话进行录音处理，并可导出存储。
2.工单管理，实时统计
云客服呼叫中心系统提供工单管理功能，对客户的业务咨询、售后服务等需求，进行及时处理。
客户对云客服呼叫中心的满意度与忠诚度往往取决于投诉处理效率是否足够高，以及服务流程是否合理。
在传统渠道，用户投诉后企业客服需要花费大量时间来核实工单信息，再将问题分配给不同岗位的人去完成处理流程。
但云客服呼叫中心系统采用工单管理功能，企业将客户需求录入系统后，系统会自动根据用户评价情况对所需员工分配对应工单。
企业可以通过工单对客户进行跟踪管理及售后服务。
3.客户资料管理
客户资料管理是云客服呼叫中心的一个非常重要的功能，主要是为客户建立自己信息管理的一个平台，能够让企业客服在与客户交流过程中更加方便。
云客服呼叫中心可以帮助企业有效管理客户资料记录和分配、以及维护客户等。
通过云客服呼叫中心，企业将能够在互联网上快速找到自己的客户信息、实现对客户信息管理和分配。
4.呼叫录音、智能质检
实时语音转文字，提高客服工作效率，减少人工失误。
可导出任意格式文件，方便管理;
支持录音导出到 Excel表及其他第三方工具;
支持多语种、分时段录音;
提供服务质量监控、服务问题反馈的监控功能。
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