原创
2023/02/23 11:14:27
来源：天润融通
2024
本文摘要
电话呼叫中心(Call Center for Customer, CTC)简称呼叫中心，是指由企业总部或者呼叫中心平台将客户的业务需求通过语音、传真或者互联网等方式传送给客户的系统。在国外，电话和互联网已经成为企业和客户联系的主要方式。
电话呼叫中心(Call Center for Customer, CTC)简称呼叫中心，是指由企业总部或者呼叫中心平台将客户的业务需求通过语音、传真或者互联网等方式传送给客户的系统。
在国外，电话和互联网已经成为企业和客户联系的主要方式。
根据市场研究机构 Consumer Research Research Group发布的报告显示，2016年中国呼叫中心市场规模为132.2亿元，预计到2023年上海呼叫中心市场规模将达到140亿元;
从全球来看，在过去的几年中，互联网、移动电话、网络电话一直是全球三大主要运营商最重要的业务。
在中国，电信运营商和互联网行业是传统的三大主要市场。
从我国电信发展历程来看，近几年来我国电信发展迅速。
据统计数据显示：目前我国手机用户已经达到3.7亿人;宽带用户数达2.3亿人左右，其中手机上网比例超过50%
1.客户需求的变化
随着社会的发展，客户需求的变化越来越明显，越来越复杂，这也要求企业提供更加完善的服务、更好的产品。
企业要想满足这些客户的需求，就必须有一套完善的呼叫中心系统作为支撑。
因此，企业也必须考虑如何构建呼叫中心系统来满足这些需求，以及为客户提供更加人性化的服务、更高质量和更佳体验。
目前中国电信市场已经形成以话音业务为主、数据通信服务为辅;以手机、小灵通和宽带数据业务等为代表的新业务格局。同时，由于网络通信技术发展和普及，移动数据业务已成为移动运营商竞争中的重要战略之一，这对中国电信而言也是一个很大的挑战。
2.系统集成难度增加
当一个企业在发展过程中，会遇到各种各样的问题，这些问题都是需要专业人士来解决的。如果系统的集成工作做得不好，将会对企业在发展过程中带来很大影响。
(1)系统集成工作难度增加：客户使用系统解决问题时，常常会遇到不知道如何去操作、怎样去实现的问题，导致系统的集成难度加大。
(2)各业务功能和数据交换之间存在障碍：企业的主要目的是通过提供服务来提高公司内部运转效率，所以在系统集成工作中，各业务功能和数据交换之间往往存在障碍。
(3)各个业务系统间互操作困难：为了保证客户业务顺利开展，各个业务系统间需要实现互联互通。
(4)多个系统互联互通：由于信息技术、互联网技术等在各个行业中的广泛应用，客户对于各行业的各种信息有很大需求，而各系统相互沟通不方便。
3.投资回报率低
呼叫中心的投资回报率与客户的规模、使用频率、地域都有关系，所以呼叫中心投资回报率低。
但是由于呼叫中心对企业的重要性和价值，所以对于大型企业来说，呼叫中心是一个值得投入并有很高回报的项目。
对于中小企业来说，如果有意向要建设呼叫中心系统，可以通过电话、传真等方式联系我们。
我们在此可以帮助中小企业客户建立一个统一的业务平台和统一的管理系统。
在建立电话呼叫中心之前，我们需要先了解什么是电话呼叫中心?
4.建设周期长、维护困难
呼叫中心系统的建设周期一般都比较长，通常需要2~3年时间，而且在初期投资和后期的运营维护上也比较困难。
企业的发展离不开优质的服务，呼叫中心系统可以有效减少客户在使用产品或服务时遇到的问题，为企业创造更多的效益。
作为一家呼叫中心建设商，天润融通上海公司将为您提供优质贴心的电话营销系统解决方案，您有任何问题或建议都可以随时联系我们客服人员。
天润融通呼叫中心系统，不仅拥有优秀的专业人才以及完善的技术团队，更拥有专业高效、技术先进、安全可靠、服务至上的一流运营保障体系，能够在短时间内为您提供高质量的售后服务!
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