原创
2023/02/23 11:28:28
来源：天润融通
2005
本文摘要
作为一家专业的呼叫中心服务商，费用包括系统使用费，通信资费以及硬件设备费用，其中座席费用约200-700元/月/座席，根据不同功能费用区别，通信资费由运营商收取，我们的客户也是从呼叫中心进入了移动互联网时代，移动互联网应用成为行业发展新趋势。
作为一家专业的呼叫中心系统服务商，费用包括系统使用费，通信资费以及硬件设备费用，其中座席费用约200-700元/月/座席，根据不同功能费用区别，通信资费由运营商收取，我们的客户也是从呼叫中心进入了移动互联网时代，移动互联网应用成为行业发展新趋势。
从传统呼叫中心转向了网络语音电话系统的方式，通过对大量语音数据的处理，将其转化为数字化的企业服务。
以客户在进行网络语音电话业务办理时，我们可以通过后台系统实现电话转接、来电弹屏、在线客服、客户留言等功能。
目前国内专业的语音电话系统服务商有：上海赛尔科技有限公司、北京天同科技有限公司等。
呼叫中心可以将各种服务和业务统一管理起来;而且它还可以实现远程操作和监控服务;此外，呼叫中心还能满足用户对服务质量的要求和提高客户满意度等需求;通过对呼叫中心进行智能化管理和运营管理，将用户的问题反馈给相关部门，提高企业办事效率;同时，呼叫中心还能够实现智能营销、自动营销等个性化服务和应用，提高客户满意度。
1、座席系统采用双机热备、备份机制，确保用户无人值守状态下系统运行稳定，当系统出现故障时可以快速恢复正常。
2、支持各种语音外呼软件，如： IVR (电话自动应答)、 ACD (自动语音信箱)、 TTS (自动语音转文字)等。
3、座席录音功能，可以录音系统对客户来电和通话记录进行管理和维护以及对外提供服务的全部语音信息。
4、强大的话务量统计报表功能，可随时监控话务量的变化，并可进行实时数据统计和查询。
5、灵活的计费方式和计费规则设置，可以根据客户需要实现多种不同的定价方式。
6、多路由功能：通过多路由接口与多个座席进行通讯;也可以将话务量发送到多个用户服务器上;此外，可以将用户分组和分配不同的业务类型或组。
7、座席工作效率高，可在一台机器上同时处理上百条电话或十几条电话;系统稳定可靠;支持多种通讯协议，可与 PC机进行连接对接。
8、可以同时接入十几个座席，并可按实际需要扩充座席数量，以满足客户需求。
呼叫中心座席系统提供多种拨号方式，包括全双工和半双工模式、拨号加语音提示、语音应答方式等，可根据客户的需求灵活选择。
自动拨打，根据不同需求灵活设置，语音识别系统可识别中文、英文等各种语言。支持在线服务模块和离线服务模块，可以支持任意时间在线升级更新。
具有自定义用户界面，可自定义用户的登陆密码等内容，方便对呼叫中心系统的日常维护保养和管理操作。可根据不同用户要求配置电话号码和通话状态的显示样式。
具有强大的语音识别功能，自动识别出电话号码以及接通后播放或接收声音。支持多种数据库技术，如：语音数据(TDM数据)、文本数据(SMS文本数据)等多种数据库操作模式(如 RM, RTMP等)。
座席管理系统提供多种数据统计报表，包括坐席人员工作信息统计图表，坐班表、话务量统计等，方便管理者掌握各个坐席的工作情况。
网络电话是基于 Internet技术的，在这种环境下，人们通过网络可以随时随地进行通话，不再受时间、地域、地点的限制。
网络电话可以方便快捷地与企业内部各种业务系统如 ERP系统、 CRM系统以及其它办公应用系统集成。从而实现各部门之间的数据交换和业务处理，并且能使企业中现有的人员资源得到充分利用，有效地减少公司人力资源损失。
网络电话系统在实际应用过程中还具有很多优势：
1)安全性高：所有语音数据均在服务器端进行实时处理，从而避免了电话线路被中断等意外情况。
2)通话质量高：使用过程中通过防火墙和数据加密技术等手段有效地保证了通话质量。
3)业务功能强大：可以利用网络电话和语音信箱等手段开展各种业务处理，如用户查询、用户投诉以及人工回访等。
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