原创
2023/03/08 10:57:04
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是由一组计算机程序和与之相适应的设备所组成的系统。它由专门的呼叫中心软件和相应的硬件设备所组成，通常包括以下几个方面：
呼叫中心系统是由一组计算机程序和与之相适应的设备所组成的系统。它由专门的呼叫中心软件和相应的硬件设备所组成，通常包括以下几个方面：
1.呼叫中心管理系统，包括硬件、软件、人员配置等方面的管理;
2.各种应用系统，包括电话系统、语音信箱、网络平台等;
3.通信资源，包括电话线路、服务器等。
呼叫中心系统是通过计算机软件控制的呼叫中心，是用计算机技术与通讯技术相结合，使呼叫中心成为一种高度智能化的现代化企业办公自动化设备。它以电话为媒介，使企业和客户之间建立起直接有效的联系。是企业高效运作和管理的一种高科技手段。
实现通话录音
呼叫中心平台管理系统支持通话录音，对通话进行实时的录音，既可以设置定时播放，也可以在某个时间段内对某条电话记录进行播放。可对指定电话进行通话录音，文件可直接存储于电脑上，也可下载到U盘或者移动硬盘上存储。通过对录音文件的下载，可以对通话进行回放分析，还原通话过程。对于通话过程中出现的异常情况，系统也能进行记录。可通过网络上传或下载录音文件，也可以通过互联网对录音文件进行拷贝、上传或下载等操作。
自动拨打客户电话
1、自动呼叫中心：系统具备自动拨打功能，在客户咨询时，可实现自动按号码拨打客户电话，不仅可节约坐席的拨打时间，还能大大提升效率，节省成本。(可与外接的座机、手机等配合使用)。
2、短信提示：系统可以设置自动发送客户信息或语音短信的提示;如遇有紧急情况，坐席可以及时做出反应。
3、电话录音：系统可以支持任意格式录音文件的录制，并保存为文字文档或视频文件;其中语音文件具有语音播放功能，方便用户聆听公司业务信息。
4、通话管理：系统可以支持任意电话号码的接听、拨打、挂机等操作;并可对座席进行管理和控制;坐席可自定义设置接听电话的优先级别及拨打电话的时间段;另外系统还可提供来电名片。
客户资料管理
客户资料管理是企业进行客户服务和营销的基础，客户资料管理的基本内容包括：客户的基本信息、历史联系信息、当前状态、所属区域等等。在这些信息中，主要是对客户的个人资料，如姓名、性别、年龄、职务等。在这些信息中，可能还会有一些相关的背景信息，如家庭情况和个人爱好等等。
报表统计功能
1、通话统计：可以统计一天内客户拨打的总次数以及客户的分类，通话记录查询。
2、来电统计：可以查询一天内呼入的来电的总数量，通话时长，总呼入量，呼出量，接起率、接通成功率。
3、业务分析：可以统计所有业务人员的电话报表，了解每个岗位的工作量。
客户分析
呼叫中心管理系统可根据客户需求，建立不同的分类标准，通过不同的数据来源，从不同的角度、侧面来反映客户所处的状态、需求，以帮助管理者更好地进行市场分析和销售管理。利用客户分析系统，可以在数据库中对客户进行分类管理。根据不同的类别，进行多层次的分析，形成对客户管理、经营等方面具有决策意义的数据资料。从多个方面、多个角度来对客户进行分析，了解客户动态，为销售提供有力依据。
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