原创
2023/03/14 15:41:34
来源：天润融通
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本文摘要
如今，外贸网站在线客服系统发展非常迅速，越来越多的外贸企业选择在网站上开通在线客服系统，通过在线客服系统与客户进行沟通互动，大大增加了和客户的沟通机会，减少了客服人员的工作量，同时也给企业节省了很多成本。在外贸企业运营中，客服与客户沟通是一个非常重要的环节，对企业而言是影响其销售额的重要因素之一。那么到底什么是外贸网站在线客服系统?又该如何去搭建它?
如今，外贸网站在线客服系统发展非常迅速，越来越多的外贸企业选择在网站上开通在线客服系统，通过在线客服系统与客户进行沟通互动，大大增加了和客户的沟通机会，减少了客服人员的工作量，同时也给企业节省了很多成本。在外贸企业运营中，客服与客户沟通是一个非常重要的环节，对企业而言是影响其销售额的重要因素之一。那么到底什么是外贸网站在线客服系统?又该如何去搭建它?
外贸网站在线客服系统通常分为以下几个部分：
访客管理
在这个模块中，需要录入访客的基本信息，比如访客姓名、性别、联系方式、职业等信息。通过访客的基本信息，可以更方便的管理和跟踪这些访客，给访客发放欢迎语。对访客进行分类，根据不同的类型，给出相应的回复话术。如果是已经购买产品或者了解到相关信息的客户，则可以直接与其对话。在对话时，系统还会记录不同的对话内容，以备之后查询使用。这样客服人员就能清晰明了地了解到访客对产品有什么疑问或者问题，从而及时去解决。
接待模块
在外贸网站上，客服可以通过聊天对话框与客户进行交流，当有客户咨询问题时，系统会自动发送消息给客服，可直接回复消息，也可以通过在线接待机器人回复，如智能外呼机器人、智能语音机器人等。
当有客户咨询问题时，系统会自动发送消息给客服，可直接回复客户，也可通过语音对话框与客户进行交流。
当有客户咨询产品相关信息时，系统会自动发送消息给客服和产品经理。若需要在线培训产品相关知识，可通过在线培训系统对产品进行学习。
智能机器人
智能机器人是指通过人工智能的技术，把客户咨询问题通过人机交互的方式回答，帮助客服人员分担大量重复劳动，大大减少客服人员工作量。
当然，也有很多商家会选择使用外贸网站在线客服系统作为主要客服工具。但是对于初次使用该系统的商家而言，会感觉有点无所适从，不知道如何安装、如何设置，甚至连在哪里下载插件都不知道。
建议大家在使用的时候要先查看一下网站后台是否有该插件安装，或者咨询网站管理员了解插件的使用方法。
自助服务
外贸网站在线客服系统能够与企业已有的业务系统进行对接，使客服人员可以通过客服系统进行自助服务，比如用户在咨询时，客服可以通过自定义表单的方式向客户发起表单，或将客户的信息导入到 CRM系统中;对咨询的用户进行智能分流和自助分配，对于一些咨询量较大的用户，在线客服系统可以直接进行人工处理。
通过外贸网站在线客服系统与企业已有业务系统对接，可以帮助企业提高工作效率，提升企业效益。
营销推广
随着科技的发展，营销推广手段也越来越先进。在线客服系统通过客服机器人、自定义模板、个性化推送等方式进行营销推广，提高企业的产品销量。
总的来说，外贸网站在线客服系统搭建的过程并不是很复杂，只需要了解基本的功能需求，然后找一家有实力有口碑的服务商即可。以上就是关于外贸网站在线客服系统搭建的详细介绍，希望对大家有所帮助。如果想了解更多关于外贸在线客服系统，欢迎登录“易联达外贸网”了解更多信息。
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