原创
2023/03/14 15:55:48
来源：天润融通
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本文摘要
随着人工智能技术的发展， AI客服机器人也逐渐出现在我们生活中，它的应用范围越来越广泛了。今天就给大家带来一篇关于 AI客服机器人的文章，希望对大家有所帮助。我们都知道，机器人对话最主要的功能就是与用户进行聊天沟通，因此它最大的特点是可以与人进行语音交流。在日常生活中，当我们有不懂的问题需要咨询时，客服人员也会用到语音方式来回复我们，而这些都是通过电脑对话系统来实现。
随着人工智能技术的发展， AI客服机器人也逐渐出现在我们生活中，它的应用范围越来越广泛了。今天就给大家带来一篇关于 AI客服机器人的文章，希望对大家有所帮助。
我们都知道，机器人对话最主要的功能就是与用户进行聊天沟通，因此它最大的特点是可以与人进行语音交流。在日常生活中，当我们有不懂的问题需要咨询时，客服人员也会用到语音方式来回复我们，而这些都是通过电脑对话系统来实现。
那么智能客服系统都有着什么样的功能呢?
1、智能机器人
一般情况下，当用户有不懂的问题时，客服人员会用语音或文字的方式进行回复。
而智能客服机器人就是用对话式软件来解决用户的问题，当用户需要咨询某个知识时，只需要输入问题和答案之后，机器人就会根据所提供的答案去进行回复。
在这个过程中我们也可以根据我们的需求选择不同风格和功能的智能回复对话，让机器人为您解决所有咨询问题。
并且还有其他多种模式，当需要与客户互动时，可以使用文本形式进行对话;而在需要与客户进行对话时，可以使用图像形式进行对话;如果想要查询相关信息的话，也可以使用语音提问。
2、客户信息收集与管理
在客服机器人工作时，用户可以直接通过语音、文字或图片的方式向机器人进行提问，而它也会智能地回答我们的问题。
当客户通过语音提问时，系统就会自动给出相关的信息，然后就可以帮助用户找到想要的答案。
此外还可以通过点击对话框进行对话，这样用户也能直接向智能客服机器人提问。
如果想要对机器人进行管理的话，也可以通过点击面板上的“添加客户”或者在对话框中输入联系方式等信息来添加客户。
3、在线客服功能
在线客服系统在用户提交问题后，系统会自动匹配合适的答案，让客服人员及时回复。
在线客服功能主要用于：在线客诉处理、快速解决、批量咨询处理等，能够为企业提供优质的服务。
当客户通过自助服务方式进行咨询时，我们也可以选择在线客服功能来实现在线回复。
除此之外，当访客通过语音或文字的方式进行咨询时，系统也会自动识别客户意图，并将语音转化为文字进行回复。
4、对话内容识别和检索功能
对于用户的咨询，系统可以快速准确地识别其内容并迅速做出回复。
系统支持对查询信息的检索和关键词的匹配，以满足用户需求，减少用户等待时间，当咨询的问题比较多时，难免会让用户感到烦躁。
这时我们可以使用系统内置的智能知识库功能来帮助用户解答问题;此外，还可以使用语音知识库功能与其他客服人员进行互动。
5、客户知识库
可以快速查询客户问题，为客服人员提供了丰富的知识库。
(1)通过关键词或自定义关键字，提取相关信息，进行二次分类;
(2)智能检索查询内容，并按照重要程度和查询时间排序，节省人工查找时间。
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