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电商呼叫中心系统哪家好?解决方案来了

原创

2023/03/14 15:54:27

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

对于电子商务企业来说，如何更好地实现业务的快速发展是重中之重。由于电子商务业务的特殊性，决定了其客户群体具有一定的广泛性，而在面对这类客户时往往都是通过电话来进行沟通，这就对企业的呼叫中心系统提出了更高的要求。因此传统呼叫中心系统已经无法满足这类对客户体验有着极高要求的行业对服务电话的管理。

对于电子商务企业来说，如何更好地实现业务的快速发展是重中之重。由于电子商务业务的特殊性，决定了其客户群体具有一定的广泛性，而在面对这类客户时往往都是通过电话来进行沟通，这就对企业的呼叫中心系统提出了更高的要求。因此传统呼叫中心系统已经无法满足这类对客户体验有着极高要求的行业对服务电话的管理。

电商呼叫中心系统哪家好

随着国内呼叫中心系统市场需求越来越大，许多厂商纷纷涌入这个领域进行竞争和发展。

作为一个专业的技术平台和服务商，我们一直致力于为各行业企业提供更加优质高效地呼叫中心服务。为了解决企业客户体验问题，我们推出了“智能全渠道营销系统”方案，从企业客户角度出发提供一站式呼叫中心服务方案及运营方案。为各行业提供专业、优质、高效、全面的呼叫中心服务解决方案，帮助企业快速发展!

电商呼叫中心系统哪家好

电商呼叫中心系统哪家好，对于这个问题，还是要从需求方的角度来分析。因为电商呼叫中心系统的需求方是企业，在选择呼叫中心系统的时候，往往是要考虑这个呼叫中心系统的功能是否符合自己的企业使用。

那么问题来了，什么样的电商呼叫中心系统功能更符合企业需要呢?

电商呼叫中心系统哪家好

1、服务流程在线化

通过接入第三方软件，可以将服务流程在线化，对于企业而言，能够把服务流程在线化，会大大节省很多的时间和精力。在呼叫中心系统中接入了第三方软件之后，就能够实现服务流程在线化了，客户可以在线提交自己的需求，然后呼叫中心系统会将信息转到相关部门进行处理。通过呼叫中心系统接入的第三方软件都是能够满足企业需求的，不管是工单流转还是工单回复，都可以实现流程在线化。企业可以把呼叫中心系统作为一种工具来使用。

2、客户行为管理

1.客户线索管理：实现多个渠道的客户线索统一管理，通过用户的来源、跟进时间、沟通情况等维度，可以快速的查看到客户特征。

2.外呼分析：支持多种外呼形式，外呼数据统计，多渠道外呼数据统计等。

3.来电分析：基于来电行为信息，通过电话坐席人员对来电客户的关键字进行整理、筛选，进一步优化电话接待人员的话术。

4.通话录音：提供通话录音及质检功能，支持实时录音查看。

5.外呼监测：通过外呼监测功能，可以自动监测外呼的通话时间、接通率及接通次数等数据。

6.录音转文字：提供电话录音转文字功能，为客户提供优质的服务体验。

3、营销自动化

对于电商呼叫中心系统来说，营销自动化功能是一个很重要的功能。这个功能的作用就是能够让企业在呼叫中心的坐席人员，有针对性地进行营销，而不会浪费时间和精力去对用户进行二次营销。当用户拨打企业客服电话时，可以通过设置自动发送欢迎语、自动销售等功能，让客服人员能够快速高效地将客户服务好。

4、报表可视化

报表可视化在电商呼叫中心系统中很重要，通过报表可视化，可以让企业直观地了解到业务情况。在报表中可以看到客户情况，可以看到每个坐席的情况，也可以看到每个客户的详细信息等。通过报表可视化，让企业了解到自己的业务情况，这样企业就能更好地对自己的产品进行调整，满足企业需要。

5、性能稳定