原创
2023/04/20 15:43:07
来源：天润融通
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本文摘要
外呼呼叫中心系统是一款专门用于电话端客户联络的综合通信软件，具有强大的电话转接和多路分机接入等功能，它能提供多种通话模式、电话录音、短信提示、来电显示、电话录音等多种功能，并且有强大的数据统计和分析功能，它还可以与企业内部其它业务系统进行整合，为企业的信息管理和生产管理提供强有力的支持。
外呼呼叫中心系统是一款专门用于电话端客户联络的综合通信软件，具有强大的电话转接和多路分机接入等功能，它能提供多种通话模式、电话录音、短信提示、来电显示、电话录音等多种功能，并且有强大的数据统计和分析功能，它还可以与企业内部其它业务系统进行整合，为企业的信息管理和生产管理提供强有力的支持。
系统概述
外呼呼叫中心系统，深度整合能力，助力企业数字化营销、数字化通信建设，系统支持多种呼叫方式，包括人工、自动语音、自动录音、自动记录等，能为企业提供专业化、标准化的外呼服务。外呼系统集电话营销、语音信箱、短信群发于一体，能将企业的信息以最快捷的方式传递给潜在客户。
电话自动拨号
1.自动拨号：根据用户输入的电话号码，自动转接到相对应的分机或座机，保证用户拨打的电话可以顺利接通。
2.来电号码显示：当用户拨打电话时，系统会自动显示出来电号码。
3.拨号次数限制：根据用户设置的拨号次数来限制语音电话呼叫数量，从而保证通话过程中的服务质量。
4.通话状态显示：将电话号码和正在进行通话的人员进行一一对应，方便客户随时了解企业员工的工作状态。
多媒体呼叫
1、支持各种文字、语音、图片、视频、文件的导入和导出，并且可以任意的设置各种规则。
2、支持网络电话和坐席电话两种通信方式。
3、支持普通拨号和紧急呼叫的不同等级。
4、支持单次呼入和多次呼入的功能，并可实现录音，将每一次呼叫的详细内容记录在数据库中，方便日后查询。
5、可以对电话进行录音，并可设置是否需要将录音上传到服务器上，进行备份。
6、支持按时间查询通话记录，并且可以对通话中的重点内容进行重点播放，方便坐席人员把握客户的需求点，从而提高服务质量。
7、可以对客户进行分组管理，让企业员工可以更好地服务不同类型的客户。
来电号码显示
外呼呼叫中心系统来电号码显示可以按不同的时间点显示来电号码，也可以设置来电号码的格式，能够以不同的格式显示各种类型的来电，并可以对来电进行分类和排序。外呼呼叫中心系统可以实现自动拨号、人工转接、语音导航、自动挂断等多种功能，方便用户的使用。
呼叫记录查询
在管理人员登录系统后，对通话进行录音和通话详情的查询，管理人员可以在系统中查询某段时间内所有来电记录以及所有通话详情，并可对每个电话进行备注，方便企业管理人员了解该电话的详细情况。
总结
外呼中心系统的出现，大大节省了人力资源，在效率上有了极大的提高，将电话外呼到坐席端，是对人力资源的节约。呼叫中心系统非常实用，不仅能够提升企业的客户服务水平，还能大大提升企业的工作效率。企业在选择时，一定要选择一款靠谱的产品，它不仅要有强大的技术支持、专业的售后服务和丰富的产品功能，还要有符合企业自身需求的系统架构。
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