原创
2023/04/23 16:30:31
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心搭建方案，基于云计算技术的电话呼叫中心，主要特点是以按需付费为主要运营模式，在使用上可以不需要投入大量的硬件设备，只要有一个网络的地方就可以随时接入。系统将传统的电话接入方式变为基于互联网的数字化接入方式，满足客户不断增长的需求，降低成本，提升服务效率和质量。
云呼叫中心搭建方案，基于云计算技术的电话呼叫中心，主要特点是以按需付费为主要运营模式，在使用上可以不需要投入大量的硬件设备，只要有一个网络的地方就可以随时接入。系统将传统的电话接入方式变为基于互联网的数字化接入方式，满足客户不断增长的需求，降低成本，提升服务效率和质量。
云呼叫中心搭建方案介绍
云呼叫中心搭建方案是基于云计算技术，基于开放的云平台，提供包括语音网关、 IVR语音导航、排队系统、呼叫中心系统等基础功能，实现企业内部呼叫中心、外部客户呼叫中心以及互联网呼叫中心的一体化解决方案。
1.企业将所有的数据和应用存储在云端，服务器不需要购买，用户无需购买任何硬件设备。
2.云端存储容量可达PB级，可以满足用户不断增长的需求。
3.基于云平台，可以实现各种接口对接，可以和企业原有的 OA系统、 ERP系统进行无缝整合。
4.用户无需购买任何硬件设备，通过互联网就能随时随地接入系统。
业务系统设计
云呼叫中心的业务系统主要由资源管理系统、坐席管理系统、运营管理系统和客户关系管理系统组成。
系统部署
系统部署的主要目的是为了将企业现有的电话、传真、数据等资源进行统一整合，将各类客户资源集中起来，并提供统一的数据共享和管理平台，让用户在一个统一的平台上获取各类服务。
部署后的系统会在企业内部或企业外部构建一个或多个独立的呼叫中心，并将各个呼叫中心联系起来。将企业内部各部门、各业务部门联系起来，统一对外提供服务，实现信息共享、业务协同，提高工作效率。同时可以根据需要选择一个或多个独立的呼叫中心作为平台的补充和延伸，为企业提供更多增值服务，更好地满足客户需求。客户通过多种渠道接入系统后，即可享受云呼叫中心带来的便捷服务。
系统特点
1.资源整合：将企业内部以及互联网呼叫中心及互联网接入渠道等多方面的资源，统一管理、统一调配，降低企业成本。
2.技术先进：系统基于云计算技术，具有自主知识产权的软件及相关设备，保证了系统的可靠性和稳定性。
3.安全稳定：采用先进的数据加密、认证、备份等技术，保证数据安全。
4.方便易用：系统提供统一的用户界面，可方便地与企业其它信息系统进行集成。
5.绿色节能：系统采用绿色节能技术，大大节约了企业成本。
6.灵活扩展：系统提供丰富的扩展模块，可根据企业的实际情况进行灵活的扩充和升级。
结语
在企业开展各项业务时，会涉及到多个部门和多个合作伙伴，如何保证客户信息安全，如何保证企业与客户之间的信息对称性，如何确保各部门之间的协同合作等一系列问题。而呼叫中心系统，则可以为企业提供一站式解决方案。
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