原创
2023/05/09 15:50:26
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心软件是通过网络技术将各个部门的电话和语音线路统一管理，由系统根据预先设定好的规则，自动呼叫客户或自动转接到指定的部门。可以将来电自动转接到客服、销售等部门，方便企业更好的处理客户需求。在线呼叫中心软件支持多个号码同时接入，支持语音导航、多线路、多区域接入、语音质量调整、录音回放、数据统计、电话智能分配等功能，满足企业电话营销及客服部门的需求，可以为企业带来更多收益。
呼叫中心软件是通过网络技术将各个部门的电话和语音线路统一管理，由系统根据预先设定好的规则，自动呼叫客户或自动转接到指定的部门。可以将来电自动转接到客服、销售等部门，方便企业更好的处理客户需求。在线呼叫中心软件支持多个号码同时接入，支持语音导航、多线路、多区域接入、语音质量调整、录音回放、数据统计、电话智能分配等功能，满足企业电话营销及客服部门的需求，可以为企业带来更多收益。
可扩展性
在线呼叫中心软件是企业的对外联络支撑系统，一般用于企业与客户进行联络，在系统使用过程中，会因为业务量的变化、需要添加新功能等原因而增加一些功能模块，因此系统必须具备良好的可扩展性。可扩展性强的系统才能保证客户资源不会因为系统使用而流失。只有具备良好的可扩展性，才能满足企业的长期发展需求。
支持多线路，多区域接入
在互联网时代，企业不仅需要面对来自互联网的大量客户，还需要面对来自全国各地的客户。随着市场竞争越来越激烈，很多企业都在不断地寻找新的发展方向，比如拓宽业务范围、降低产品成本等。这些都需要企业拥有多条线路和多个区域，才能更好的满足企业发展需求。
在线呼叫中心软件支持多线路接入，不仅可以让客户拨打不同的号码，还可以让不同地区的客户同时拨打企业电话，提供更好的服务体验。当一个城市有多个区域时，还可以通过软件系统设置不同区域的优先接入规则，根据优先级对不同区域的客户进行统一接听、转接。当企业在一个城市设有多个部门时，还可以通过软件系统对不同部门的电话进行统一管理，避免出现员工离职后无法继续工作的情况。
语音导航
系统可以根据来电号码、客户名称、业务需求、区域、意向程度等信息，智能推荐客户最方便的接听方式，一键导航，让客户快速找到想要的业务。
在线呼叫中心软件可以将通话自动分配给座席人员，方便客服人员快速准确地回复客户咨询问题。同时还能对坐席进行全程录音，录音内容包括坐席接听电话的时间、接通率、业务水平等，可以根据录音情况对坐席人员进行排名、奖惩，对坐席人员起到督促作用，提升客服人员的服务意识。
数据统计
1.数据统计：可以查看当前的话务情况、通话时长、通话满意度、通话时长等，以此为基础，分析企业营销效果。
2.话务分析：可以对不同坐席的通话时长、通话录音、客户信息等进行统计分析，了解企业不同坐席的工作情况。
自动外呼
系统可以自动拨打客户电话，根据客户意向程度，分为三类：A、B、C类，系统会对三类客户进行相应的提醒。另外，在电话接通后，系统会根据呼叫记录，自动区分出客户是否接听了电话。在系统中，客户的信息也会以数据形式呈现出来，方便企业更好地了解客户情况。
在线呼叫中心软件通过电脑和手机操作，方便企业管理、提高工作效率。通过呼叫中心软件，企业可以根据实际需求选择不同的功能模块，比如在线客服系统、 CRM系统、工单系统等，为企业带来更多收益。如果您有需求可以联系我们，我们将会为您提供专业的服务!
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