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教育智能客服机器人，解决教育行业痛点

原创

2023/05/18 15:32:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着在线教育的发展，越来越多的学生和家长通过在线平台与机构老师进行沟通。然而，由于在线教育行业的特殊性，客户咨询、投诉、反馈等问题是机构与家长之间沟通的主要渠道。目前，一些在线教育机构无法解决客户反馈问题，导致用户体验不佳。

那么如何在保证用户体验的前提下解决在线教育行业的这些痛点呢?我们来看看在线教育智能客服机器人能为你带来什么?

在线教育智能客服机器人是一款智能语音交互软件，通过自然语言处理、知识图谱、大数据等技术，可实现全渠道对接、7x24小时在线服务、为用户提供及时有效的沟通方式。

教育智能客服机器人

24小时在线

24小时在线服务，即使用户遇到问题，也可随时与机器人对话。通过智能机器人，用户可以直接在电话里与在线客服进行交流，无须在手机上输入电话号码，更加便捷。机器人还可以为用户提供专业的服务。

智能分类，高效接待

根据用户在平台上的操作记录和历史咨询记录，智能分析用户意向，为用户提供主动咨询和被动接待两种接待方式。

被动接待：通过智能机器人，根据对话内容对用户进行主动引导，引导用户至相应的场景，由人工进行回复。

智能机器人可以根据不同的咨询场景自动分类，提高客服效率和工作质量。

智能机器人自动回复，回复效率更高

根据用户输入的关键词进行自动回复，还可以根据用户的需求进行主动搜索，大大提高了机器人的回复效率。例如，如果你在后台设置了“客户服务”这个关键词，智能客服机器人就会主动搜索关键词并向用户发送消息。这是因为智能客服机器人在搜索时会进行“智能分析”，根据用户输入的关键词，自动回复与之相关的内容，这将大大提高了回复效率。此外，智能客服机器人还可以根据用户的回答内容进行总结和分类。如果用户问一些通用问题，机器人将直接回答所有问题;如果用户问一些特定问题，机器人将根据答案进行分类。

多场景对接，有效提升服务效率

支持多场景对接，如：家长咨询、报班咨询、考试咨询等。支持一对多，多对一和一对一的服务方式。也可实现机器人与人工客服的无缝对接，提高服务效率。

教育智能客服机器人

智能客服报表分析

为在线教育机构提供多维度的报表分析，让机构管理者更全面地了解企业客服情况，实现企业精细化运营。

全方位的服务支持，而且能够为在线教育行业提供实时、准确、高效的运营支持。

在人工智能时代，在线教育智能客服机器人为在线教育企业带来了新的机遇和挑战，为企业提供了更多的解决方案，实现了用户体验和企业价值的双赢。

总结

现在的家长对孩子的教育越来越重视，很多家长对孩子的教育问题都非常的关心，而在这个过程中，对于教育行业而言，最大的问题就是家长和学校之间的沟通问题。据了解，目前我国教育培训行业发展迅速，政策调控使得这个行业更加正规，但是与之相匹配的客服体系还不够完善。在“互联网+”时代，尤其是随着智能客服机器人等先进技术的运用，给教育培训机构带来了新的机遇和挑战。

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