原创
2023/05/18 15:35:28
来源：天润融通
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本文摘要
政务工单系统，是一套解决政府问题的信息化系统，是基于云计算、大数据、 AI等技术的政务工作平台。平台利用大数据和人工智能等技术，搭建政府工作平台，建立问题解决的统一入口，形成问题发现、解决、跟踪的闭环管理。将服务对象的诉求通过系统进行登记并在线流转，形成工单进行处理。
政务工单系统，是一套解决政府问题的信息化系统，是基于云计算、大数据、 AI等技术的政务工作平台。平台利用大数据和人工智能等技术，搭建政府工作平台，建立问题解决的统一入口，形成问题发现、解决、跟踪的闭环管理。将服务对象的诉求通过系统进行登记并在线流转，形成工单进行处理。
政务工单系统旨在实现服务对象诉求问题在线解决的目标，通过对政务工作平台中已登记和待解决问题进行分析与研判，实现对政府工作的动态跟踪和反馈。推动政务服务事项高效办理、部门之间协同联动、企业群众办事便利高效，切实提升政务服务能力和水平。
自动工单，多维分析
系统以“一件事”为基础，形成事项办理的统一入口，通过对业务流的管理和优化，实现政务事项从受理到办结的全过程跟踪。系统中包含“我要办”等业务办理入口，可根据业务类型、受理时间等条件进行筛选，实现事项办理的自动流转。并将办理结果推送给申请人，使申请人能够在线实时查询，了解办理进度，保证了业务处理流程的高效性。系统基于政府工作平台中的业务数据构建多维分析模型，对事项的办理情况进行多维度分析，包括事项办理数量、用户评价等数据分析，通过可视化方式展现给用户，提高用户体验和满意度。
多部门协作，统一入口
政务工单系统通过与电子政务外网的对接，可实现不同部门之间的信息互通。业务流转时，由用户发起，由系统自动流转到其他部门，相关部门及时响应、协同办理，实现事项办理的闭环管理。
处理完毕后会自动进行归档，形成问题记录及处理结果。另外系统提供数据统计分析功能，能够实时掌握处置情况及办理进度。
通过对各部门业务系统进行数据集成与共享，形成跨部门、跨层级、跨地区的“一站式”协同工作平台。以数据为驱动，实现政务服务事项的在线办理、协同办理和动态管理。
智能质检，辅助决策
通过智能质检系统，对工单办理过程中的关键节点进行识别，并对关键节点进行质量评估和预警提示，辅助决策。
实时监控，统一管理
系统提供一个统一的业务平台，通过平台对全流程进行实时监控，帮助领导了解和掌握所有业务处理情况，全面、客观、公正地对各单位办理工作进行评价和考核。
1.分类的方式主要有两种：一是以职责权限为基础进行分类;二是按照办理主体或办理事项进行分类。
2.工单流转：通过系统中的工单流转功能，可以将各单位的业务请求及时地上传到系统中，并在规定的时间内处理完毕，形成流转。
短信通知，提醒到位
政务工单系统提供短信提醒功能，当服务对象进行问题登记并进入工单流程时，平台自动发送短信通知，提醒服务对象进行问题处理。
主要由四大模块组成：
1、业务管理：包括业务类型、任务分配、流程审批、完成审核等;
2、工单管理：创建模块包括任务创建、分配等;
3、问题上报模块包括问题登记、问题转办、问题处置等;
4、数据统计模块包括数据汇总、数据分析等。
政务工单系统基于云计算平台，通过人工智能技术，实现了问题的发现与解决，政务工作平台通过对各类政务工作进行统一管理，形成闭环式管理。
政务工单系统，基于电子政务平台的信息化建设，旨在建立一个“方便群众办事、促进社会和谐”的“一站式”服务平台。为各级政府搭建一个沟通互动、综合受理、分类处置、闭环管理的政务服务管理平台。通过系统将政务服务事项办理过程中的各个环节有机整合，形成完整的业务闭环，实现各职能部门间的信息共享、业务协同和服务联动，对涉及多部门的事项，由该事项所涉及的业务部门统一受理和办理。以工单为载体，通过对数据资源进行科学管理和深度挖掘，实现对各业务工作流进行有效监控和管理，实现企业群众办事“零跑腿”和“最多跑一次”。
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