原创
2023/05/19 15:39:11
来源：天润融通
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本文摘要
在互联网时代，越来越多的企业开始走出去，企业也将业务发展到海外，由于海外市场存在各种文化、语言、宗教等差异，如何提升海外的销售效率，降低成本，是每一家出海企业面临的问题。为了解决这些问题，一些企业就会选择建立海外云呼叫中心，以此来服务当地的客户。今天就给大家分享一下呼叫中心出海方案。方案主要分为五个部分：
在互联网时代，越来越多的企业开始走出去，企业也将业务发展到海外，由于海外市场存在各种文化、语言、宗教等差异，如何提升海外的销售效率，降低成本，是每一家出海企业面临的问题。为了解决这些问题，一些企业就会选择建立海外云呼叫中心，以此来服务当地的客户。今天就给大家分享一下呼叫中心出海方案。方案主要分为五个部分：
一、解决方案
海外云呼叫中心是通过在海外部署多个虚拟呼叫中心，在每个虚拟呼叫中心上部署呼叫中心系统、网络设备、监控系统等，同时支持部署在海外的客户服务电话。
可以提供语音信箱、虚拟电话、 IVR语音导航等功能，可以满足企业对通信服务的各种需求，包括本地接入、远程接入、混合接入等。
还可以提供云呼叫中心的管理和监控功能，以及企业对海外客户服务的各个渠道数据收集、分析和汇总功能。
二、通信渠道
企业在出海时，面临着通讯渠道的问题，即与海外客户进行沟通时，需要通过不同的通讯渠道。例如：使用即时通信软件和电话进行沟通，或者使用企业邮箱、短信进行沟通。
支持多种通信渠道，例如：通过邮件、即时通讯软件、企业邮箱等进行沟通。除了可以选择多种通信渠道外，还可以设置优先级和优先级功能。当需要优先处理紧急问题时，可以设置优先级和优先级功能，对于重要的客户进行电话呼入或者呼出。
三、客户管理
CRM管理系统能够实现对客户进行有效管理，对客户的来源、浏览、购买、消费等行为进行记录，并且对客户进行分类。利用CRM系统可以将客户信息进行有效整理，帮助销售人员更好的了解客户，从而提高销售效率。
四、报表分析
报表分析包括电话分析、坐席分析、通话时长分析等，支持查看每个坐席的通话记录、坐席状态、客户回访、客户投诉、客户回访等，并支持按区域查询坐席和地区查询。
极大地提高海外的销售效率，降低成本。企业如果有海外业务需求的可以联系我们。我们的产品可以满足出海企业的需求。
有效地帮助企业提升客户服务体验，提升销售效率，降低成本，助力出海企业取得成功。
在选择出海企业的时候，我们要对各个方面进行评估，并选择最适合自己的产品，才能让企业顺利出海，获取更大收益。
五、技术支持
海外呼叫中心方案在技术方面有四个特点：
1、系统集成化：只需要把呼叫中心的业务系统和外呼系统进行集成，其他的技术支持都可以集成到系统中，大大减少了开发时间和成本;
2、技术本土化：因为客户在海外，所以在呼叫中心方面使用的是本地部署的方式，更加的符合当地客户的使用习惯;
3、系统运行稳定：提供7*24小时的客服服务，客户遇到问题时可以通过电话和网络实时沟通;
4、服务响应及时：因为海外的技术人员不懂中文，所以在遇到问题时及时联系客户，并得到很好的解决方案，确保客户感受到贴心的服务。
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