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外呼机器人(代替人工完成重复性工作)

原创

2023/05/25 16:36:12

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼机器人采用专业的语音合成技术，采用真人语音录音，将通话内容转化为文字，通过人机对话的方式实现与客户之间的沟通。同时具备智能筛选、智能分类、自动录音、自动统计分析等功能，能够代替人工完成大量重复性、低附加值工作，能够大幅度降低销售人员的工作量，提高工作效率，还可以降低销售人员的流失率，最大程度地发挥人力资源价值，从而为企业带来更多经济效益。

外呼机器人是一种以计算机语音识别技术为基础，将预先设定的对话指令通过模拟真人语音方式对客户进行自动呼叫的智能营销服务平台。

外呼机器人

一、外呼机器人实现原理

通过对数据进行分析和挖掘，向用户提供相关信息，然后根据用户的需求自动拨打电话。这一过程可以看作是一种数据收集和挖掘的过程。用户提供了电话号码，机器人需要获取这些号码，并分析它们。然后，根据客户的行为和意图将其分为不同的类别。例如，如果客户在聊天中经常提到产品，则可以将其归类为潜在客户，根据这些数据和类别信息将它们分成不同的小组并发送给用户。

外呼机器人的使用范围非常广泛：除了销售行业以外，还可以用于金融、保险、教育、房产、医疗等行业。随着人工智能技术的不断发展和成熟，它已经成为了企业进行客户服务和市场营销的重要工具之一。

二、功能有哪些

外呼机器人支持语音识别，能够提供真人语音，具有通话录音，智能筛选等功能。

基于高度模拟人声和丰富的外呼策略进行标准化外呼，将机器人广泛应用于外呼电销、用户回访、催收等场景，释放呼叫中心座席资源，降低企业服务成本。

三、外呼机器人使用价值

提高工作效率

在和客户沟通的过程中，不会因为与客户交流不及时而导致客户流失，可以有效地过滤掉一些重复率比较高的问题，帮助销售人员筛选出有价值的客户，还可以根据不同的话术进行智能分类，节省销售人员时间成本。

节省企业成本

通过外包给专业的呼叫中心服务商来完成，这样不但节约了企业的运营成本，还可以让企业集中精力进行其他方面的工作。也可以在客户不断增多的时候通过外呼机器人系统来节省客户资源，将更多的时间和精力投入到下一个客户身上，从而实现客户资源的最大化利用。

提高客户满意度

为企业节省大量的时间成本和人力成本，有效提高客户满意度，进一步提升企业品牌形象。

外呼机器人主要分为两大类：