原创
2023/05/31 16:33:10
来源：天润融通
1960
本文摘要
400呼叫中心软件，是一款基于运营商开通企业短号，再接入呼叫中心平台的客户服务软件，融合了呼叫中心、移动互联、物联网、云计算、大数据分析等新技术。企业将400呼叫中心软件部署在企业的服务器上，用户拨打400电话时，通过网络接入系统，就可以获得语音服务，实现企业的信息化应用。为企业提供了座席管理、客户管理、短信群发、语音导航等功能，帮助企业更好地实现服务自动化和管理数字化。企业以此建立统一的客户服务平台，整合通信资源，提升企业形象和服务水平。
400呼叫中心软件，是一款基于运营商开通企业短号，再接入呼叫中心平台的客户服务软件，融合了呼叫中心、移动互联、物联网、云计算、大数据分析等新技术。企业将400呼叫中心软件部署在企业的服务器上，用户拨打400电话时，通过网络接入系统，就可以获得语音服务，实现企业的信息化应用。为企业提供了座席管理、客户管理、短信群发、语音导航等功能，帮助企业更好地实现服务自动化和管理数字化。企业以此建立统一的客户服务平台，整合通信资源，提升企业形象和服务水平。
400呼叫中心软件功能如下：
来电弹屏
来电弹屏是指400呼叫中心软件系统可以显示所有的来电号码，这样企业能够很好地了解客户的来电信息，从而为客户提供更好的服务。
还可以将来电号码与企业已有的客户资料进行关联，这样当客户来电时，企业就能够通过来电弹屏中显示的电话号码快速地联系到相应的客户。
来电记录
来电记录系统，包括来电号码、来电时间、来电次数、来电内容等详细记录，客户可随时查看自己的来电情况。系统提供多项查询方式，方便用户对来电情况进行查询。
1.分类查询：可按客户、行业、地区等分类查询，支持按时间或日期查询;
2.关键词查询：可以对来电进行关键词设置，用户可以输入相关的关键词进行来电的筛选;
3.录音文件：可以将录音文件导入到录音系统中，方便企业对员工的服务进行监控。
4.数据统计：根据统计功能，可以统计座席人员的通话时长，通话时长，平均通话时间，通话效率等;
5.录音管理：可将录音文件进行导入或导出;
6.语音导航：可将语音导航设置在座席端，方便座席人员进行相关服务。
来电转接
呼叫中心提供多个号码，可根据需要选择接听、转接、结束等，也可设置多种转接方式，如自动转接、手动转接、智能分配等;
来电号码管理，客户来电可以先选择要接听的号码，也可设置多个电话号码进行接听;
来电记录功能，系统自动记录客户的来电信息、通话内容等。呼叫中心可以统计客户来电数量、时间、类型等;
工单系统，坐席可以将客户的投诉电话转到工单系统上，方便客服人员及时处理;
短信群发功能，客服人员可以将相关的短信内容发送给客户，方便客户随时查看。
与企业原有电话系统和外接语音系统整合，形成一个完整的呼叫中心系统。
短信群发
批量发送短信，不需要人工操作，提高工作效率。而且支持群发消息、发送通知、群发短信等，多个号码可同时发送。
短信群发的功能有很多，比如：一键呼叫、来电记录、来电统计、数据统计等，方便企业的运营分析和决策，帮助企业提升客户服务质量和客户满意度。
语音导航
400呼叫中心软件的语音导航，可以帮助用户快速找到需要办理的业务，提高工作效率。可以根据用户的要求，将所有的业务进行分类，并直接引导用户到相应的业务办理窗口办理。对于需要办理其他业务的客户来说，也可以通过语音导航来了解整个办理流程。
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