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智能回访机器人，自动客户满意度调查

原创

2023/05/31 16:27:20

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能回访机器人是一款通过AI智能算法，帮助企业实现客户回访、客户满意度调查、客户咨询问题分析等功能的产品。智能回访机器人基于智能语音识别技术，结合专业的知识库和数据分析算法，为企业提供多渠道的语音交互服务，实现在线客服系统、电话客服等多种场景下的用户体验提升。

智能回访机器人是一款通过AI智能算法，帮助企业实现客户回访、客户满意度调查、客户咨询问题分析等功能的产品。智能回访机器人基于智能语音识别技术，结合专业的知识库和数据分析算法，为企业提供多渠道的语音交互服务，实现在线客服系统、电话客服等多种场景下的用户体验提升。

智能回访机器人

电话回访

1、根据企业预先设置的内容和话术，自动完成电话回访;

2、帮助企业快速收集用户问题，快速定位问题根源，提高客服满意度;

3、智能机器人在模拟人工对话的同时，根据自身学习的知识体系，智能分析用户提问的关键词，挖掘用户潜在需求;

4、结合智能语音识别技术，实现高频回访和精准回访。

满意度调查

企业可通过智能回访机器人向客户发送调查问卷，对客户的满意度进行调查，了解客户对产品或服务的真实评价和需求。

用户只需点击语音引导，即可进入调查页面，点击“立即开始”后，系统将自动导入用户提供的问卷信息，并开始统计。

当有新客户进入时，自动在后台创建新的问卷并发送给用户。用户在调查页面完成填写后，系统会将其反馈给企业管理人员。整个调查过程持续几秒钟。

问题分析

1.企业需要利用电话和人工回访，电话回访效率低，人工成本高，员工工作强度大;

2.客户反馈问题需要人工处理，需要专业人员操作，过程繁琐;

3.客户问题会出现重复问题，影响客户体验;

4.客户满意度调查需要通过人工问卷的形式进行收集和分析，效率低下;

5.用户在电话回访时可能会产生抵触情绪，造成客户流失。

智能回访机器人是基于大数据和人工智能技术打造的AI产品。它可以帮助企业提升客户满意度，降低成本，解决人工回访工作量大、效率低、成本高等问题。同时还可以帮助企业分析用户画像和行为数据，挖掘潜在价值。

自定义标签

当用户进入机器人的会话窗口后，智能回访机器人可以自动为用户分配相对应的标签，便于用户了解用户信息及问题。

当用户咨询某一问题时，机器人会自动将用户的问题输入到知识库中，系统会根据知识库中的信息给出相应的回答。

当用户在机器人平台上完成一次回访后，机器人将根据回访结果进行自动分类和统计。

当智能回访机器人在后台配置时，如果系统状态为“开启”时，会自动对所有的回访记录进行备份，以备后续使用。

对用户信息进行实时更新。如果发生异常情况时，系统也能自动发送告警信息给到管理员，管理员可根据用户的历史信息做出相应的处理。

报表统计

1.统计功能可以帮助企业提供各类报表，如通话时长、访问次数、用户来源、用户性别、年龄、回访类型等;

2.提供多维度报表，如平均通话时长分布情况、每通电话的满意度情况、客户来源分布情况等;

3.提供用户画像，帮助企业更好地进行精准营销。

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