原创
2023/07/20 14:22:07
来源:天润融通
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本文摘要
电销呼叫中心系统是一款基于互联网通信技术,由管理系统、客户管理系统和座席管理系统三部分组成,是企业开展电销业务的重要支撑平台。为客户提供24小时不间断的电话销售服务,特点包含了语音识别、语音合成、录音等功能,实现了与客户的双向交流,帮助企业提高工作效率和质量。
电销呼叫中心系统是一款基于互联网通信技术,由管理系统、客户管理系统和座席管理系统三部分组成,是企业开展电销业务的重要支撑平台。为客户提供24小时不间断的电话销售服务,特点包含了语音识别、语音合成、录音等功能,实现了与客户的双向交流,帮助企业提高工作效率和质量。电销呼叫中心系统主要由以下几个部分组成:1、电话呼出 2、电话接通 3、客户管理 4、报表管理 5、数据分析,可为企业提供呼叫中心的基础功能。
电话呼出
电话呼出是呼叫中心系统最基础的功能,系统可根据需求自定义设置电话号码,也可以根据客户需求自定义设置不同的来电号码。系统会自动根据来电号码进行转接,并且对客户进行分类,以便后续销售人员更好地进行客户跟进。此外,系统还支持批量导入外显号码,并且将外显号码配置在座席上,方便销售人员在工作中查询。
电话接通
电话接通功能是呼叫中心的重要功能,可以通过该功能让企业与客户进行沟通,并且可以根据客户的需求进行话术选择,从而提高销售效率。
1、系统会自动检测座席与客户的通话状态,并判断是否接通;
2、多种接入方式,包括传统电话接入、手机号接入、网络接入等;
3、多线路接入,即系统会自动根据客户的意向选择线路进行拨打;
4、支持设置呼叫规则,包括是否转接、自动转接、人工转接等。
客户管理
1、客户管理主要有:客户资料管理、客户标签、客户分类等功能,帮助企业快速有效地管理客户信息,提高销售效率。
2、客户标签:可为客服人员提供了一个客户的基础信息,如姓名、电话号码等。通过对这些信息的查询和筛选,可以方便地进行电话销售。
3、客户分类:可对客户进行分类,方便客服人员了解不同类型的用户,并能及时进行跟进,提高工作效率。
4、用户管理:可以为不同身份的用户设置不同的权限,管理员可以根据自己的需求对员工进行管理和设置。对员工来说,不仅可以查看自己的工作状态,还可以查看其他人员的工作状态。
报表管理
报表管理主要包括:客户查询、座席查询、工作进度查询、系统信息查询等,提供丰富的报表统计,帮助企业及时了解业务开展情况和员工工作效率。
与CRM客户管理系统融合,可实现对客户资料、客户咨询记录、客户跟进记录的实时跟踪,在提升座席工作效率的同时,也可提高客户资源利用率。CRM系统还可提供对企业员工的工作状态和绩效进行实时跟踪和记录,从而提高企业管理效率。
数据分析
可以将呼叫中心的座席数据,语音数据,客户数据等信息进行汇总分析,帮助企业更加清楚了解客户情况,进行科学决策。
1、座席管理:对座席人员进行排班、业务考核等操作
2、报表管理:系统提供每日,每周,每月报表统计
3、客户管理:通过客户资料录入,查询等方式进行客户跟进管理
4、统计分析:系统支持数据查询和统计分析
5、技术支持:提供呼叫中心的技术支持
6、接口对接:系统可与企业内部其他系统进行对接
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