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人工客服平台(客户服务在线解决方案)

原创

2023/07/27 15:44:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

人工客服平台是为企业提供客户服务的在线解决方案。基于互联网技术，基于云平台，面向企业客户、渠道用户、合作伙伴提供咨询服务、在线服务、工单管理、数据分析等功能，提高企业的服务效率和水平。

客服平台将提供一对一的定制服务，可以在线提出问题，也可以通过电话、邮件、短信等方式与客服人员进行联系。

人工客服平台

业务流程

客服平台在接受客户咨询的过程中，在收到客户的问题后，根据问题类型，将其发送给相应的座席。如果是电子邮件或短信，则发送给相关的责任人。负责人将对此进行处理。

如果不能找到正确的团队负责人或领导，则可以通过自动分配功能将问题发送给相应的团队负责人或领导。相关人员将处理结果通知客户，并提供详细信息。

通过客服平台对问题进行分类、转到相关部门处理、分配责任、解决问题等一系列操作，实现高效、准确、快速处理服务。

客服管理

1、智能分配：根据客户的服务类型、服务请求类型以及会话状态，为用户自动分配;

2、自动应答：根据对应问题，提供准确的答案;

3、自动分类：根据不同类型的问题，提供针对性的答案，让用户更加清楚自己想要了解什么;

4、智能分配：根据会话状态，智能分配给最合适的客服人员，避免用户在等待中浪费时间;

5、客服报表：记录所有工作状态，工作情况和客户问题;

智能质检

客服平台可帮助企业对座席工作质量进行实时监控和分析，及时发现问题，以便企业能更好地提供优质服务。智能质检包括语音、文本、图片等多维度质检。

1.自动录音：利用关键词来识别对话中的问题，自动识别录音内容，并记录在后台;

2.数据分析：对所有对话进行统计，提供不同的质检报告;

3.结果导出：将结果导出为Excel、Word等格式文件，方便后续分析与使用。

人工客服平台

客户分析

人工客服平台可以帮助企业进行数据分析，实现智能管理和运营，从而帮助企业提升客户满意度，增加营收。

1、数据分析：客户分析包括通话量、等待时间、对话内容、等待时间等;

2、智能管理：基于用户行为进行个性化的服务，帮助企业提高效率和降低成本;

3、数据分析：基于不同的维度进行统计分析，如通话时长、等待时长、满意度等;

4、数据分析：通过统计不同行业和不同领域的平均对话次数和平均通话时间，帮助企业优化业务流程;

5、智能回复：根据用户的提问和状态进行智能回复，提升用户体验，提高服务质量。

智能工单

提供用户的各种问题、投诉、建议等，自动生成工单，可根据不同的业务自动生成工单，方便快捷。

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