原创
2023/08/07 16:43:20
来源：天润融通
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本文摘要
现在的在线客服系统哪个比较好？企业在选择在线客服系统时，要明确自己的需求，看看这个软件是否适合你。可以从这几个方面去判断：功能是否满足需求、稳定性如何、服务态度如何、安全性如何等等。如果你想要购买一个功能齐全的在线客服系统，那就需要看这几个方面了。
现在的在线客服系统哪个比较好?企业在选择在线客服系统时，要明确自己的需求，看看这个软件是否适合你。可以从这几个方面去判断：功能是否满足需求、稳定性如何、服务态度如何、安全性如何等等。如果你想要购买一个功能齐全的在线客服系统，那就需要看这几个方面了。
功能
是否具有智能回复、智能打断、会话历史记录、语音转文字、消息过滤、聊天记录归档等功能，是否有网页端、移动端，是否有在线客服平台、微信服务号和企业官网等服务渠道，这些都是企业在选择时需要考虑的，如果不能满足企业的需求，那就不要选择。还要看客服系统的稳定性以及功能的实用性。
稳定性
在线客服系统的稳定性对客户的体验和企业的形象都有很大影响。很多系统在使用一段时间后就会出现问题，比如卡顿、掉线、死机等。出现问题后，用户可能就不会再选择这款软件了，从而导致线索流失。
那如何判断一个在线客服系统是否稳定呢?我们可以从以下几个方面去了解：
1、登录时是否出现卡顿现象?
2、页面是否经常会卡死?
3、发起对话时是否经常卡顿?
4、咨询的数量是多少?平均咨询时间是多少?
5、咨询较多时，是否会出现死机现象?或者是客服无法及时回复问题?
6、当有客户咨询时，能不能在最短时间内回复，或者是让客户满意的回答。
服务态度
在线客服系统的服务态度也是非常重要的，毕竟用户在使用软件的过程中会遇到很多问题，能否提供良好的服务态度也是非常重要的。提供的服务态度好，能在有咨询时，及时回复客户，打消顾虑，提高满意度。
如果有企业购买了一套在线客服系统后不太满意，想要更换一套新的，那么这时该如何进行操作呢?选择有良好服务态度的厂商也是非常重要的。
安全性
网络安全问题日益严重，而客服系统的安全性就显得尤为重要。尤其是在企业规模不断扩大，新客户不断增多的情况下，安全性就显得更为重要。
一般正规的服务商都会有专业的安全团队进行实时监控与管理。
成本
在成本上，如果你是小企业，建议采用免费版的在线客服系统，功能齐全、稳定安全;如果是中大型企业，建议采用定制开发，可以根据自身需求进行功能定制，且无须二次开发。在定制化的同时，功能和体验也会更好。
从以上五点去选择在线客服系统时，可以考虑选择功能齐全的软件。推荐天润融通客服系统功能齐全且稳定安全;还可以通过手机APP、网页、微信公众号、小程序等多渠道接入，进行在线服务;并且它还有多种沟通渠道(文字、语音、视频)可以满足客户需求。
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