原创
2023/08/09 11:22:05
来源：天润融通
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本文摘要
云客服智能化是通过云客服机器人帮助企业解决业务咨询问题，可以自动解答用户的问题，并且提供用户的评价和建议，为企业节省成本。是针对企业业务场景提供服务的智能产品，将客服人员从繁琐的重复劳动中解放出来，提高工作效率。
云客服智能化是通过云客服机器人帮助企业解决业务咨询问题，可以自动解答用户的问题，并且提供用户的评价和建议，为企业节省成本。是针对企业业务场景提供服务的智能产品，将客服人员从繁琐的重复劳动中解放出来，提高工作效率。
云客服机器人是基于自然语言处理、图像识别、语音识别等人工智能技术，通过人机交互的方式让用户可以随时随地咨询问题，通过语音识别和语义理解能力提供个性化的服务。
全渠道服务
1、通过 AI技术主动识别用户意图，并自动应答，解放客服人员。
2、完成从人工接听到机器人解答的全渠道服务，用户可以随时随地通过电话、网站、 APP等多渠道接入，解决问题。
3、智能知识库，在知识库的基础上可以通过 AI技术实现主动学习和自我完善，提升用户的体验感和满意度。
4、在智能问答的基础上还可以实现多轮对话，提高交互效率，增加对话的趣味性。
5、支持自然语言处理技术，具备语义理解和分析能力，在对话过程中能够准确理解用户意图和问题，给出合适的解决方案。
智能对话
1、智能对话：通过智能对话技术，可以自动识别用户的需求，并且根据用户的需求给予相应的回复。
2、人工客服：用户在遇到问题时，可以通过电话等渠道，云客服机器人会自动分配给人工，或者让人工座席给用户解答问题。
3、智能问答：用户遇到问题时，可以直接在对话框输入问题，云客服机器人会自动回复相关的内容，如果用户提出新的问题，则可以将其导入到知识库中。
4、智能报表：可以记录每一个会话的内容和用户的意图，并且生成数据报表，方便企业及时了解用户的情况。
智能工单
智能工单系统可将用户咨询的问题分配给合适的座席，智能工单系统可自动将客服转接到对应的部门处理。当用户提出问题时，客服会收到提醒，会根据用户的具体情况进行解决。如果用户在工单中提出了问题，如果没能解决，则会收到提醒，可以根据情况联系到对应部门。
智能质检
在客服系统中加入智能质检功能，可以有效发现团队在工作中的不足，包括语音语调、语速、情绪等。通过对机器人对话过程的质检，可以及时发现问题，便于服务水平进行改进，提高服务质量，能极大地提高企业的工作效率，使企业能够快速适应市场变化，从而达到业务增长的目标。
智能报表
系统支持自定义报表，可将客服的各种对话数据生成报表，以表格或图形的方式展现出来，方便进行查看、分析、管理。
客服机器人有了自己的思考和判断能力，能够对用户提出的问题进行识别和反馈，并且在系统中对这些信息进行存储和处理，可以实现对用户需求的快速响应。与人工相比，机器人可以24小时不间断工作，而且回答的速度更快、准确率更高。使用机器人服务，能够节省人工成本、提高效率。
总结
云客服智能化是一款简单易用的企业客户服务管理系统，将服务流程数字化，优化客户体验，提升客户满意度。它可以提高企业的运营效率，为企业创造更多的利润。
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