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AI智能客服机器人(提供多渠道不间断服务)

原创

2023/08/09 11:23:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI智能客服机器人是一款专为企业提供一站式在线客服解决方案的软件。它集文本机器人、语音机器人、工单管理、客户管理、微信客服等功能于一体，帮助企业轻松构建完善的线上客服体系，为企业提供及时有效地服务，解决业务咨询问题，提升满意度和忠诚度。

AI智能客服机器人是一款专为企业提供一站式在线客服解决方案的软件。它集文本机器人、语音机器人、工单管理、客户管理、微信客服等功能于一体，帮助企业轻松构建完善的线上客服体系，为企业提供及时有效地服务，解决业务咨询问题，提升满意度和忠诚度。AI智能客服机器人提供多渠道、多入口、24小时不间断地服务。

AI智能客服机器人

AI采集客户画像

通过自然语言理解、语音识别、语音合成等技术，对用户咨询问题的回答进行智能化语义分析，对问题进行智能分类，将复杂的问题分解成简单的、具体的、更具针对性的问题。机器人将问题和答案智能化分类，通过AI对用户问题进行快速回答，有效提高服务效率，节省企业人力成本。

多种对话入口，快速接入

1、首页：支持所有对话入口，为企业提供全渠道服务，满足客户需求;

2、消息：根据用户消息主动回复，用户可通过消息入口直接进入客服对话，也可通过人工通道进入对话;

3、欢迎语：根据用户消息主动引导至欢迎语页面，让客户有良好的体验;

4、联系客服：根据用户消息主动联系。

智能筛选，一呼即应

客服机器人每天24小时不间断服务，客户随时有问题都可以呼入，机器人会根据用户需求匹配到最合适的座席来服务。

在呼叫前会自动筛选出重复问题，降低工作量。根据用户问题的分类，进行自动分类，然后分配给对应的座席来解答，减少了重复沟通问题。

通过电话和语音可以准确判断客户意图，如：询问客户是想问什么、购买意向如何等问题。根据用户问题进行准确判断并给出相应回复。对于某些较为复杂的问题，还可以使用IVR自动语音导航，为用户提供最优质的服务。

全渠道统一管理，提升服务效率

1.系统自带全渠道统一管理功能，帮助企业实现从多渠道接入到统一的客户管理，大大提高工作效率。

2.智能质检：聊天记录实时监控，及时发现异常情况并预警，避免发生重复问题。

3.智能分配：多个机器人同时工作，智能分配资源，避免资源冲突。

4.工单管理：自动生成工单并统计工单处理情况，有效监督各部门的工作进度和工作质量。

5.报表分析：多维度报表分析企业运营状况，帮助企业及时调整运营策略，优化运营流程。

工单提醒，记录服务过程

AI智能客服机器人通过工单管理功能，可以自动生成工单，让管理者能更清晰地看到每个服务流程的进展，提升服务效率。在工单列表中，可以清晰地看到每一个服务环节，以及每个环节对应的负责人，方便管理者进行实时监控。

根据工单内容，自动关联对应的电话录音和文字信息，支持一键下载录音和文字信息，方便企业对整个服务过程进行回顾和复盘，为企业提供优质的服务体验。

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