原创
2023/08/09 11:25:05
来源：天润融通
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本文摘要
对于K12教育行业来说，学生的学习成绩和学习状态一直是家长们最关心的问题，也是企业最关注的问题。家长们通过电话、微信、网络等方式向老师咨询孩子的学习情况，老师则通过电话、微信等方式给学生解答。例如：孩子的学习问题、家长的沟通问题、老师与家长之间的沟通问题等。
对于K12教育行业来说，学生的学习成绩和学习状态一直是家长们最关心的问题，也是企业最关注的问题。家长们通过电话、微信、网络等方式向老师咨询孩子的学习情况，老师则通过电话、微信等方式给学生解答。例如：孩子的学习问题、家长的沟通问题、老师与家长之间的沟通问题等。 传统在线教育行业需要投入大量人力和时间在服务效率和服务质量上，而AI技术为在线教育带来了新的契机。
提升服务效率
传统的在线教育客服服务一般需要长达几小时甚至十几小时的工作时间，还需要人工投入大量的时间和精力在服务效率和服务质量上。AI技术可以为在线教育企业解决人工不足的问题，在有限的人力资源下，提升服务效率。
帮助在线教育企业在最短的时间内接待大量用户，并且提高接待效率和接待质量;通过智能机器人还可以在短时间内为用户提供大量有用信息，提高用户体验。
降低企业人力成本
根据企业需求快速匹配相关功能模块，让企业在短时间内搭建智能客服系统，同时降低人工成本。
在AI智能客服的帮助下，在线教育企业可以节约大量人力成本，从人工变成AI智能客服，这将大大提高服务效率和服务质量。在传统的人工客服模式下，一个客服每天只能处理几十个电话。而AI智能客服可以24小时不间断地处理大量客户咨询，还能对客户问题进行智能分类，提高企业的服务质量和效率。
提升家长和学生的满意度
AI技术的应用，大大提高了在线教育企业与家长及学生的沟通效率，减少了客服人员工作量，从而提升家长和学生的满意度。
及时反馈学生的学习情况
在线教育企业的客服人员可以通过语音识别、语义分析、聊天机器人等技术，快速判断用户的问题是否属于日常工作范畴，并将用户的问题转接到对应部门。例如：当用户咨询英语口语时，会将问题转接到英语老师。当学生在线上学习时，遇到不会的知识点时，可以通过智能客服了解学生的学习进度，并及时给学生答疑解惑。
可以对用户在对话过程中提出的问题进行自动记录，并将这些问题关联到学生的知识点掌握情况，以便于老师及时了解学生的学习情况。对于家长来说，家长只需在微信端通过智能客服查询孩子的学习情况即可;对于老师来说，可以通过系统了解学生的学习进度，并根据学生的问题对学生进行针对性的指导。
提高留存率和转化率
在传统的在线教育企业中，老师和家长之间的沟通多为被动式，且沟通成本高、效率低，而 AI技术在辅助老师的同时，也能让家长更加便捷地与企业进行互动，提升用户满意度。
智能客服系统可对用户的咨询内容进行分类，并智能分配给相对应的业务部门进行处理。在解决用户问题的同时，也能实现有效的转化和留存。
随着人工智能技术的不断发展和普及，在K12教育领域中，智能客服系统将会更加广泛地应用在各个领域中。企业可借助它来实现用户转化、留存和运营。
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