原创
2023/08/10 11:25:37
来源：天润融通
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本文摘要
云客服呼叫中心客服系统是一个基于云计算技术的第三方客户服务平台，它将企业内部、企业外部的服务渠道整合在一起，使企业可以通过互联网获得包括电话、传真、电子邮件、手机短信等在内的多种沟通渠道，为用户提供便捷、高效、及时的服务，基于云计算技术，具有易部署、低成本、高效率的特点。
云客服呼叫中心客服系统是一个基于云计算技术的第三方客户服务平台，它将企业内部、企业外部的服务渠道整合在一起，使企业可以通过互联网获得包括电话、传真、电子邮件、手机短信等在内的多种沟通渠道，为用户提供便捷、高效、及时的服务，基于云计算技术，具有易部署、低成本、高效率的特点。适用于任何企业，无论是大企业还是小企业，都可以根据需要灵活部署。
智能分配
云客服呼叫中心客服系统会根据不同类型的客户进行智能分配，包括优先级分配、紧急分配、智能分配等，帮助企业提高效率。还可以根据客户的来源，在通话记录中选择需要接通的通话，实现通话的分流。
会话管理
1.会话记录：提供会话记录的管理，包括创建、修改、删除会话记录，支持设置查询条件，以便对会话进行分析。
2.会话转推：提供会话转推功能，可以将某一段聊天记录(包括文字、语音、图片)等转换为文字形式，方便有咨询的时候查阅。
3.话单统计：提供话单统计功能，可以直观地看到每个坐席在某一时段内所接待的客户数量和平均时长，帮助企业了解接待效率，提供更好的服务体验。
4.录音管理：可以对客服通话进行录音，并按照录音内容分类保存，便于管理。
5.语音信箱：提供语音信箱功能，方便随时与企业沟通。
客户管理
1、信息管理：对企业内部与外部客户的各种信息进行统一管理。
2、档案管理：可以对客户资料进行统一的存储与管理，包括名称、联系方式、历史交流记录等。
3、客户跟进管理：包括咨询的过程及结果，还可以对新的用户进行资料收集。
4、销售跟进管理：通过销售跟进可以对已有客户进行进一步地分析，挖掘潜在商机。
5、回访跟踪管理：对企业已经完成的销售过程进行分析，包括销售目标达成情况、销售活动执行情况等，以便企业可以及时调整下一步的策略和计划。
6、投诉处理：通过电话系统进行投诉处理，可以将处理结果以工单形式下发到相关部门及人员手中。
统计分析
云客服呼叫中心客服系统的统计分析模块，提供了对客户咨询数据的统计，包括平均时长、平均通话质量等。可以根据这些数据，对坐席的服务情况进行分析，帮助坐席改善服务质量。
录音功能
通过电话录音系统，可以对客服人员的服务进行全面地监督，防止投诉、恶意骚扰等不良情况的发生，提高服务质量。系统还提供了多种录音方式，可以随时进行录音、自动录音和手动录音，能够方便对服务过程中的关键信息进行查询和统计分析，提高工作效率。
随着云计算技术的不断发展和完善，云客服呼叫中心客服系统在帮助企业提高客服服务水平和企业信息化建设水平方面有着广阔的应用前景。目前，全国已经有上万家的企业使用了系统。在未来，随着云计算技术的不断完善和成熟，将为更多的企业提供更加高效、便捷的服务。
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