原创
2023/08/28 14:37:54
来源：天润融通
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本文摘要
超大型呼叫中心系统（CTI系统），是一套以电话语音为服务平台的综合应用系统，其核心功能是来电转接、客户资料管理、自动语音服务、座席管理和通话录音，承担超大座席量(>1000座席)的客服团队联络解决方案。
超大型呼叫中心系统(CTI系统)，是一套以电话语音为服务平台的综合应用系统，其核心功能是来电转接、客户资料管理、自动语音服务、座席管理和通话录音，承担超大座席量(>1000座席)的客服团队联络解决方案。
为企业提供了一个方便、快捷的服务平台，使企业通过电话与客户进行业务交流，并能够及时了解到客户的需求，以进行更好的服务。
在对企业进行产品宣传时，使用大型呼叫中心系统可以使企业与客户之间的沟通更加快捷、高效。电话转接、语音留言、自动语音服务等功能，因此使企业能够更好地与客户进行沟通，并及时了解到客户的需求，从而提高了企业的市场竞争力。
来电转接
系统支持自动接听和人工接听两种接听方式，自动接听就是系统将来电信息(如：姓名、电话号码等)自动记录到系统中，然后将来电信息转到人工坐席;人工接听就是由坐席人员通过电话进行人工服务提供咨询、受理等服务。当座席人员接到来电时，系统会自动判断来点需求，确认相应部门负责接待人进行转接。
自动语音服务
在交流过程中，客户可能会提出各种各样的问题。系统支持自动语音服务，它可以根据其真实需求，通过语音播报出相关的问题，从而提高了服务效率。这样就可以快速了解到产品的相关信息，然后对企业提供的产品和服务提出一些问题，以更好地解决一切难题问题。
电话录音
大型呼叫中心系统的录音管理功能，可以将呼叫中心的通话过程进行录制，并将其存储在计算机中。该系统还支持对录音文件的操作，如修改录音文件的名称、删除录音文件等。
在进行语音录音时，可以根据实际情况调整录音时间和录音质量。例如，如果客户抱怨某项服务不好，则可以根据具体情况调整录音时间，并根据要求进行录音质量的调整。此外，该系统还可以与电脑或其他设备进行连接，以实现远程监控和管理。
通过呼叫中心系统的上述功能，企业可以更好地进行业务交流，并及时了解到诉求。因此，在企业进行产品宣传时，可以有效地提高企业的市场竞争力。
座席管理
座席管理通过电话座席的数据、日程安排和会议安排等功能，帮助企业实现高效管理。例如，企业可以根据座席的工作量、能力和兴趣等信息来分配座席;也可以根据座席的权限进行不同座席的分配。此外，还可以设置不同类型的座席，以满足不同部门的业务需求。
语音质检
呼叫中心的语音质量将直接影响到企业的形象，所以语音质量需要被重视。系统提供了语音质检功能，可以对通话录音进行分析和检查，以发现通话中存在的问题，并及时对营销话术、产品功能、接待流程等方式进行改进。通过语音质检，企业可以发现座席人员服务态度、业务能力和服务技巧等方面的问题，并及时对座席人员进行培训，以提高客服团队整体服务质量。
综上所述， 大型呼叫中心系统可以提高企业的业务效率和服务水平，强大的电话管理功能，如号码分析、客户分类等，提供呼叫中心管理系统、话务统计分析、呼叫中心报表等功能。
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