原创
2023/08/28 14:38:53
来源：天润融通
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本文摘要
电商的发展离不开客服，随着人们对购物体验的要求越来越高，客服成为了决定消费者是否购物的关键因素。而传统客服工作流程繁琐、效率低、客户体验差，已无法满足企业发展的需求。为了更好地服务，提高满意度和企业形象，很多企业开始采用第三方客服系统来解决业务咨询问题。
电商的发展离不开客服，随着人们对购物体验的要求越来越高，客服成为了决定消费者是否购物的关键因素。而传统客服工作流程繁琐、效率低、客户体验差，已无法满足企业发展的需求。
为了更好地服务，提高满意度和企业形象，很多企业开始采用第三方客服系统来解决业务咨询问题。但是，市面上的第三方客服系统多种多样，很容易让消费者选择困难。因此，很多企业都在寻求一款可以同时满足多个场景使用的系统。在电商行业中，需要与商品、订单、库存等多种信息打通，因此具有多渠道、多终端支持能力的第三方客服系统成为了企业的首选。
多场景接待
在电商行业中，客户服务是一个关键的环节，需要实时跟进，并随时了解客户的需求和意见，以便及时做出相应的调整。在接待访客时，需要考虑到不同场景的接待方式。
1. PC端：可以通过电脑端进行接待，方便快捷;
2.移动端：可以通过手机、平板等移动设备进行接待;
丰富的交互方式
客服系统除了可以使用传统的文字、语音、图片外，还可以添加更多的交互方式，如视频、音频等，满足不同场景下的需求。
例如：在线上咨询时，可以通过视频、音频等形式进行沟通，这样不仅能更加直观地了解商品信息，还能帮助企业节省成本。
当客户进入到店铺的主页后，可以通过微信、微博等渠道与其进行沟通。在沟通时，可以通过文字、图片或语音等方式回复。
当咨询商品问题时，可以通过语音、图片等形式回复。
除此之外，还可以通过网页版或 APP来进行交互，功能越丰富，就越能满足企业对交互方式的要求。
智能在线客服
智能在线客服系统的主要功能是可以帮助企业在客户咨询时，及时、准确地回答问题。利用人工智能技术，将访客咨询的问题和答案进行分类，并自动回答，减少人工工作量，实现7*24小时在线，记录沟通内容和回答记录，以备后用。
自动回复
自动回复，指的是智能机器人能够在客户提出问题时，自动回复消息。如在访客咨询的时候，会自动回复“亲，您好!请问您有什么问题呢?”
当访客咨询完问题之后，智能机器人能够在后台实时抓取到用户的咨询记录，并对这些记录进行统一的处理。比如，当客服看到用户咨询的是商品时，就可以自动回复“亲，这款产品我有了解过，您要不要看看呢?”
这样不仅可以提高工作效率，还可以避免因为人工回复不及时而造成不好的体验。
自定义回复
支持自定义回复，满足不同类型的客户，可根据实际情况灵活设置回复话术。比如在产品介绍页面添加“对产品有疑问请联系客服”，这样当咨询产品相关问题时，可以直接联系客服人员，通过对话框或微信后台直接获得答案。当实现成交时，也可以通过这一方式快速了解市场需求。
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