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全智能客服系统，为企业提供最优质的用户服务

原创

2023/09/28 12:48:09

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

全智能客服系统是基于云计算和大数据的一款智能客服软件，致力于为企业提供最优质的用户服务。它不仅支持中文，还支持英文、日文、韩文等多国语言，支持客户需求定制

全智能客服系统是基于云计算和大数据的一款智能客服软件，致力于为企业提供最优质的用户服务。它不仅支持中文，还支持英文、日文、韩文等多国语言，支持客户需求定制，能够实现语音自动导航、智能知识库、自动语音应答、智能业务处理等功能。

在传统客户服务的基础上，增加了人机对话和语音识别技术，帮助企业建立一个以客户为中心的业务流程。它不仅仅是一个客服软件，更是一个连接企业内部资源和外部资源的平台，为企业提供全方位的服务解决方案。

全智能客服系统

语音自动导航

全智能客服系统的自动导航功能，是将座席接入系统后，在系统界面设置好客户所需的信息，当用户需要咨询时，系统会自动提供常见问题解决方案，以及相关的业务办理流程，并将客户引导到对应的业务办理页面。当用户输入了某个关键词时，座席会自动根据其输入的信息，对相关问题进行智能回答。在整个服务过程中，座席不需要任何操作，客户只需要按照系统设置的流程进行操作即可。

自动批量外呼

智能客服系统可以根据用户的操作记录，自动判断用户咨询的问题，并将相关的数据信息及时反馈给管理员。在机器人回答问题后，可以将这些数据保存下来，在下次用户咨询时直接调用即可。这样可以有效的降低人工工作量，提高效率，并且大大减少了用户投诉的机率。

智能知识库

1、智能知识库：对客服进行多轮对话训练，自动学习产品相关知识与常见问题回复，自动生成答案。

2、智能问答：根据用户输入的关键词，准确提取相关信息，并进行准确回答。

3、知识库管理：记录咨询问题的详细信息，包括用户信息、问题描述等。

4、知识库更新：根据客户的提问和回答，自动更新知识库内容。

商机孵化

当有客户咨询某个问题时，可以先由人工与其沟通，如确认问题无误，则由人工转交给相应部门的人员处理。如果在沟通过程中发现该客户有购买意向，则可将其转化为潜在客户。

支持自动进行商机转化。当座席对某个用户咨询的问题进行了处理后，系统会自动将该用户分配给相应的部门进行跟进，并在工作日志中记录下该用户的跟进情况，方便管理者后续查看。

全智能客服系统的功能非常丰富，它不仅能够为企业提供更好的服务，还能够为企业带来更多的商机。而且随着企业的发展壮大，它还能够不断升级自身的功能和服务，帮助企业快速成长，实现最大限度的价值。

智能会话管理