原创
2023/09/28 13:00:08
来源：天润融通
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本文摘要
在线网站客服系统是一个集客服、销售、营销、售后于一体应的一体化平台，帮助企业快速搭建线上客服，从而实现互联网完美融合。适用于不同类型的网站，如：论坛、商城、门户网站等。
在线网站客服系统是一个集客服、销售、营销、售后于一体应的一体化平台，帮助企业快速搭建线上客服，从而实现互联网完美融合。适用于不同类型的网站，如：论坛、商城、门户网站等。有了这款软件，企业可以有效地管理客户资源，为企业创造更大的价值。具体功能
多渠道接入
企业客服系统支持多种渠道接入，支持企业所有推广对接渠道如官网、APP、企业微信、邮箱、短视频平台、小程序等等。
也支持不同端口登录后台，如SaaS网站、移动设备APP等，电脑端也无需下载，各个功能都集成于网站客服系统里。
企业在搭建系统时，只需要将第三方服务商提供的代码放到网站内即可实现，平台支持多语言、富文本(如图文、视频、表情、音频等)即时沟通。
自定义回复
自定义回复：座席可以在访客进入网站时，根据访客的关键词回复相应的文字。如：“您想了解什么?”“我想买一件”等。这一功能可以让座席在访客和客户之间建立起一个良好的沟通桥梁，当有咨询时，可以第一时间取得联系，进行更好地服务。
自动回复：在访客输入关键字的时候，会自动匹配相对应的文字并发送到网站上，这样不仅可以提高工作效率，也能避免因人工回复造成的错误。
智能回复：当访客对某个问题不是很了解时，系统会自动将访客所询问的问题转换为问答形式进行回复，这样可以避免因为不知道如何回答而引起不必要的误会。
多轮对话：用户在咨询过程中有多次咨询时，可以采用多轮对话的方式进行交流。
文本机器人
1.机器人智能回答：通过对话识别客户意图，并主动沟通。机器人会自动切换至相应的对话场景，自动回复，方便快捷。
2.智能统计：通过聊天记录等数据，对客户进行分类和分析，自动生成报表，帮助更好地服务。
3.智能回复：在对话中根据对话场景提供正确的回复内容。如：当对话中涉及产品信息时，机器人能够准确地回答“我是”、“产品是”等关键字。
4.智能引导：根据对话场景提供引导对话的功能，如：引导用户选择相应的功能模块。
统计分析
1.报表统计：可以查看每天每个接待的情况，包括每个服务时长、平均回复时间、平均咨询时长、平均咨询次数等，也可以查看每个客服接待的客户来源情况，包括来自官网来源，来自其他网站来源，搜索词来源以及来自电子邮件和电话来源等等。
2.智能客服：在一定范围内，设置多个智能接待用户。当用户在对话过程中，系统可以自动识别用户的意图，并对用户进行相应处理。
3.服务数据分析：统计分析服务数据。根据服务数据统计分析，发现存在的问题和不足之处，并制定相应的改进措施。
售后工单系统
工单管理系统为企业提供了一套完整的工单管理系统，实现人工座席和客户的无缝对接，可以方便进行售后沟通。
有了这个系统，企业可以高效管理服务信息，对服务情况进行实时跟踪、及时处理、分析，并在有需要时提供更优质的服务。
公众号
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