原创
2023/10/20 09:43:27
来源：天润融通
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本文摘要
即时通讯（IM）是指两个或两个以上用户通过网络以文字、语音、视频等方式进行的沟通过程，即时通讯是互联网时代下的产物，在如今的通讯应用中扮演着重要角色
即时通讯(IM)是指两个或两个以上用户通过网络以文字、语音、视频等方式进行的沟通过程，即时通讯是互联网时代下的产物，在如今的通讯应用中扮演着重要角色，在沟通上即时通讯有着无可替代的优势，相比于传统的电话、短信和邮件来说，即时通讯所提供的即时互动服务具有更高的互动性和安全性。
目前市面上常见的即时通讯系统有以下几种：
在线客服系统
在线客服系统是互联网企业常用的服务渠道之一，对于传统企业来说，系统能够提供及时的客户服务，及时回复，对于提升企业品牌形象有一定帮助。不过对于在线客服系统来说，除了能够提供服务外，还能够进行即时沟通。
在接受到咨询时，可以通过系统即时响应需求。当然对于传统企业来说，在服务过程中也可以通过系统进行实时沟通。
呼叫中心
呼叫中心系统是以电话为服务的一种通信系统，主要由通信平台、通信终端、通信网络等组成。通信平台包括呼叫中心管理软件、语音信箱软件以及呼叫中心系统的硬件设备。
终端包括座席终端(也称人工座席)、智能话务终端(也称自动话务终端)以及移动智能手机。
语音信箱是一种通过语音留言的方式来接听电话，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高服务水平，提升企业形象。呼叫中心系统可以集成多种即时通讯功能。
客服机器人
客服机器人，顾名思义，就是以人机交互方式为用户提供服务的机器人，它可以在一定程度上替代人工进行工作。比如自动回复、智能外呼、客户管理等功能。
目前市面上常见的客服机器人主要有以下几种：
1.基于计算机视觉技术的智能客服系统，通过视觉识别和自然语言处理等技术来实现智能对话。
2.基于大数据的客服机器人，利用大数据和人工智能技术分析信息并进行服务，提高服务效率。
3.基于深度学习的智能客服系统，通过深度学习等技术进行训练，实现对话流程自动化，在提高服务效率的同时降低企业人力成本。
4.基于大数据和人工智能的智能客服系统，可以对市场反馈进行分析，为企业提供更有价值的决策。
企微助手
企微助手是基于微信的企业级即时通讯软件，在企微助手中，管理员可以通过多种方式发起和接收消息，并对消息进行记录、统计和分析。
通过企业微信的好友、群等功能，企微助手为企业提供了与微信一致的沟通体验。企微助手也可以与客户管理软件进行集成，方便企业进行管理、客户跟进等工作，协助企业打造私域流量。
微信客服
微信客服是通过微信的渠道接入，解决了沟通问题。支持对客户进行管理，记录线索信息，并自动提醒跟进。可以有效的提高沟通效率，提升服务质量和水平，减少工作量。支持企业自建客服系统或第三方平台接入。
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