原创
2023/11/15 16:11:30
来源：天润融通
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本文摘要
互联网时代，线上线下一体化服务成为企业发展的必然趋势，在线客服系统应运而生。由于人工在线时间长，难以满足用户即时需求，企业迫切需要一款稳定、高效、便捷的系统
互联网时代，线上线下一体化服务成为企业发展的必然趋势，在线客服系统应运而生。由于人工在线时间长，难以满足用户即时需求，企业迫切需要一款稳定、高效、便捷的系统。如今，随着网络技术的快速发展，基于互联网的实时聊天系统越来越多。
在线客服系统是为用户提供随时随地、无缝对接的服务，使企业能够在任何时间、任何地点提供全天候的在线服务。基于网页实现实时聊天是一种新型的客户服务方式。
全渠道接入
随着互联网的快速发展，用户获取信息的渠道越来越多。针对这种情况，在线客服系统需要做到全渠道接入。对于企业来说，在传统的服务渠道上，一般只能接入单一渠道。
而在线客服系统则可以同时接入多个渠道，实现多渠道统一管理、统一接待、统一客服，用户可以在任何渠道接入企业的在线客服系统。
多个座席同时在线
在用户咨询的时候，企业可以同时让多个座席在线，这样可以提高接待效率。比如在销售咨询的时候，企业可以让多个座席同时在线，这样销售就能第一时间进行沟通，从而更好地促成订单。
但是同时多个座席在线也有一些缺点，比如当客户咨询时间比较长时，会影响到其他座席的服务。但是我们可以通过设置不同的人来解决这个问题，比如设置咨询时长10分钟、20分钟、30分钟或者更长时间等等。
智能分配
除了在线客服系统，企业还可以选择使用基于网页实现实时聊天的系统。这种方式能够有效利用企业网站流量资源，提升网站人气和流量。
可提供一套完整的客服解决方案，包括来源分析、服务线索管理、会话分配管理等。它能够帮助企业更好地管理线索资源，提高服务质量，提升企业形象和知名度。
网页实时聊天，是一款专业的网页客户服务系统。它能够实现用户与用户之间实时沟通，让用户能够随时随地获取服务信息，满足用户即时需求。企业可以通过它搭建自己的服务中心，随时随地都能找到企业网站的客服人员。
大模型语言，自动回复
网站实时聊天系统可以将客服的个人语言转化为机器人语言，实现自动回复。智能客服机器人的特点是：通过在对话框中输入文本，系统可以快速地将文本转换为对应的回复，并且可以根据用户的提问进行快速回答，无需打字。因此，系统可以帮助企业节省时间，提高工作效率。
会话存储，智能质检
网页实时聊天系统，支持将会话记录自动存储至云端，支持多种格式的存储。将对话内容、回访内容等重要信息进行分类归档，便于企业对客户进行统一管理。
在线客服系统具备会话监控功能，可以监控座席人员聊天情况，并通过语音转文字功能将通话内容实时转化为文字记录保存在系统内，帮助企业对工作质量进行评估。还具备智能质检功能，通过语音转文字功能对对话内容进行质检，及时发现并解决问题。
企业在选择在线客服系统时，可以根据企业自身需求选择适合自己的产品。
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