原创
2023/11/24 12:37:13
来源：天润融通
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本文摘要
很多企业在发展中都会遇到客服系统软件方面的问题，由于市场上有很多服务商，他们服务理念都不同，所以在选择软件时很容易被迷惑。现在国内比较知名的有：天润融通、环信云、live800等。
很多企业在发展中都会遇到客服系统软件方面的问题，由于市场上有很多服务商，他们服务理念都不同，所以在选择软件时很容易被迷惑。现在国内比较知名的有：天润融通、环信云、live800等。
企业选择客服系统软件主要是为了更好地对外提供服务，实现企业更快、更好、更远的发展目标。如果软件可以满足企业的需求，那么它就是成功的。
下面我们来看看这些客服系统软件排名，以及它们的特点。
天润融通
天润融通是一家致力于为企业提供基于互联网的客户服务解决方案及增值服务的高新技术企业，拥有互联网应用及信息技术服务两大类资质。基于多年的行业经验和技术积累，自主研发了如客服系统、呼叫中心、工单系统、大语言模型等产品，并建立了完善的运维体系和服务保障体系，为不同行业的公司打造契合的解决方案。
自身强大的研发能力，以客户为中心，以产品为核心，不断对产品进行优化和改进，持续为企业提供高质量、高性能、高可靠性的产品和服务。
特点：上市企业，多项独特技术：支持多线程并发，支持会话轮询，支持自动回复，支持一键转发，支持多语言等。拥有完善的系统运维体系和服务保障体系。
环信云
环信云是国内自主研发的全渠道智能客服平台，以全渠道接入、一站式服务、多平台运营为核心优势。
可以实现多平台接入，实现多渠道统一管理，满足企业多渠道接入，可以快速与客户进行沟通、交易、服务等。
支持对接第三方平台，比如微信、百度、头条等。采用云端部署模式，让企业无需担心服务器和运维问题。
live800
live800是一款功能丰富的客服系统，主要特点如下：
1.支持API接口，可接入第三方CRM系统，提供全渠道的服务体验。
2.支持手机端、PC端、小程序和网站，多渠道接待。
3.自定义客服工作流程，能智能分配座席接待。
4.支持语音、图片、视频等多渠道接入，为企业提供一站式服务。
除了服务商，在客服领域，最为常见的还有文本机器人、留资机器人等。
文本机器人
文本机器人通常用于企业的客服中心、网站、社交媒体平台、企业数据分析和智能助手等领域。
通过机器人拟人化来提供服务，这是一个交互式的过程，可以根据用户的意图来回答问题。处理大量的信息，这是一个非常有用的工具，可以快速响应用户的问题。也可以帮助企业处理客户服务。
文本机器人的实现原理主要包括以下三点：
自然语言处理(NLP)：利用自然语言处理技术对人类语言进行理解和分析。通过语言学、计算机科学和人工智能技术的结合，将人类语言转化为计算机可理解的格式，进而实现与人类的交互。
机器学习与深度学习：利用机器学习与深度学习算法对大量文本数据进行训练和学习。通过学习大量的文本数据，文本机器人可以逐渐提高其语言理解和生成的能力。经过训练后，可以自动回答用户的问题、提供信息或建议，以及进行文本创作等。
知识图谱与语义网络：利用知识图谱和语义网络来存储和处理知识。知识图谱是一种以图形化方式表示现实世界中概念、实体及其之间关系的模型。语义网络则是一种用于表示文本中词语之间关系的网络结构。结合知识图谱和语义网络，能够更好地理解用户的问题和需求，并提供更准确、全面回答和建议。
留资机器人
留资机器人是一款能够帮助企业快速提高咨询转化效率的智能CRM，可以将销售跟进中的信息沉淀到系统中，通过AI智能分配座席，在第一时间给客户留下良好的印象，为后续转化打下坚实基础。
智能分配客服人员就是留资机器人的核心功能，它可以将企业积累的客户信息，包括联系方式、跟进记录等进行整合分析，形成有针对性的知识库，再结合能力进行智能分配，大大提升了人工效率。
留资机器人可以在第一时间记录到跟进情况、来源、标签等，快速筛选出意向客户，进行智能分配座席跟进。
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