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智能语音与IVR技术的区别：深入探讨现代通信解决方案

原创

2024/04/23 11:36:14

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

信息时代公司与客户之间的交流变得更加重要。随着技术的发展，智能语音与互动语音回应系统(IVR)做为二种流行的通信工具，越来越多的用以客户服务与业务经营。智能语音和IVR区别有什么?本文从技术原理、主要用途、优缺点等方面来为大家介绍。

智能语音和IVR区别

1. 技术原理和发展

智能语音，一般是指通过人工智能，(AI)语音识别技术和语音交互技术。它利用自然语言理解。(NLP)机器学习算法能理解客户的语音命令并进行相应的回应。智能语音技术的发展始于20世纪50时代，但直到近些年，随着深度学习技术的突破，智能语音技术才迎来快速的发展和广泛应用。

比较之下，IVR技术早就商业化。IVR是一种互动式语音回应系统，根据预设的菜单和语音广播引导客户开展按键挑选，以达到自动处理通话难题效果。IVR系统不需要像智能语音技术那般繁杂的语义理解水准。它借助DTMF(双音频)信号识别技术来识别客户的按键操作，并依据设定的流程给予相应的服务。

2. 主要用途和特点

智能语音普遍使用。从智能家居的智能语音到汽车的语音助理，再从客户服务里的自动响应和记录查询，智能语音技术正在逐步更改每个人的生活和工作方式。其核心优势是提供更自然、更流畅的客户体感互动。用户可进行繁杂的任务，而无需复杂的操作，只需要简单的语音命令。

IVR系统广泛用于客户服务站、贷款业务、诊治订购等领域。其主要特点是能够处理大量通话规定，减轻人工服务压力，提高服务效率。尤其是在处理一些基本属性的问题时，IVR系统能够快速得出规范化的回答，科学地节约时间和成本。

3. 技术优缺点分析

智能语音的优势是其互动的稳定性和智能性。智能语音系统可以根据不断进步客户的语言习惯和喜好提供更个性化的服务。但是，该技术正面临着一些检测，如在噪杂的环境里精确识别语音能力，以及处理方言与非标准发音的能力。

IVR系统的优势是其稳定性和成熟度。IVR设备作为一种完善的技术，可以在各种环境下稳定工作，不受语音识别准确性的危害。但其缺点也很明显，即客户感受相对较弱，特别是面对繁杂或非规范难题，IVR综合菜单驱动形式可能会致使客户困惑和抑郁。

4. 实际应用中的差别

实际应用中，尽管智能语音和IVR都用于自动客户服务，但它们适用于不同的具体场景。智能语音更适合必须灵便交互和个性化服务的照片，而IVR更适合处理高频、低复杂性的查询和操作。此外，很多企业也开始尝试把这些技术结合起来，运用IVR技术去处理传统难题，并依据智能语音系统处理繁杂或个性化的需求，以提升整体服务效率和质量。

随着技术的不断进步，智能语音和IVR系统将继续演化，更好地服务于企业和消费者。

理解这两种技术的差异和各自的优势，可以帮助企业更加精准地选择适合自己行业的客户服务方案，从而提升客户满意度和业务效率。

以上就是关于智能语音和IVR区别了，随着AI技术的进一步发展，智能语音的应用将更加广泛，而IVR技术也将变得更加智能化和人性化。

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