原创
2022/12/13 17:38:03
来源：天润融通
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本文摘要
随着奥密克戎变异株致病性的减弱，疫苗接种的普及和防控经验的积累，全国各地近期陆续出台了优化疫情防控管理的新政策，三年抗疫之战看到了胜利的曙光。
随着奥密克戎变异株致病性的减弱，疫苗接种的普及和防控经验的积累，全国各地近期陆续出台了优化疫情防控管理的新政策，三年抗疫之战看到了胜利的曙光。
然而，政策松动并不意味着「全面放开」，整个市场环境仍然存在诸多不确定因素。
如何兼顾疫情政策变化和业务增长之间的平衡，成为横亘在企业面前的头号课题。
作为业内知名的客户联络平台服务商，天润融通基于深耕领域多年的经验和洞察，深刻理解企业在当前阶段的业务痛点，一方面要为客户提供及时服务，另一方面也必须保障客服座席人员的安全。
在这样的背景下，通过远程座席将营销服务能力延伸至办公场地以外的区域，以提升企业对特殊环境事件的应对能力和业务可持续发展能力，就显得尤为关键。
简单来说，远程座席能够为企业提供以下四个重要的基建能力。
能力一
快速灵活部署远程座席、保障业务的连续性
对于很多企业而言，建设一个完善的客户联络平台，从设备的采购、部署，再到整个项目的交付，需要经过漫长的实施周期。尤其对于依赖本地部署的企业而言，更是如此。这也直接造成了企业传统客户联络平台的建设，在应急状态下并不具备操作可能性。
为保障业务的顺利开展，在应急事件发生时，企业必须具备快速构建客户服务和沟通平台的能力。
天润融通远程座席解决方案，基于云架构底层能力，为企业提供安全稳定的服务保障。企业无需为座席额外配置呼叫中心设备和通信资源，即可完成远程座席的快速上线，高效应对特殊环境事件。
能力二
丰富的座席接入形式、赋能企业服务不打烊
纵观当前企业的客户联络系统，很多是基于内网实现的系统部署，客服座席的使用严重依赖公司本地网络带宽，无法通过外网访问客服中心系统。
在远程座席模式下，企业可以突破网络和通信资源的地域限制，客服座席人员能够在办公场地以外的区域通过浏览器登录客户联络系统。同时，企业也可以在远程座席中直接绑定手机、固话、软电话等多种接入方式，为用户提供7*24小时的全天候客户服务。
能力三
平台&资源双保障、稳定应对业务突增情况
在特殊事件或应急状态下，企业的客户联络系统面临着业务随时突增的情况，然而基于本地部署的客户联络平台，受中继资源数量限制，难以有效应对可能涌入的大体量业务咨询场景。
基于天润融通远程座席解决方案，企业能够通过大容量、高可用的平台和海量中继资源，从容应对客户咨询高峰的冲击，为用户提供稳定的服务保障。
能力四
减少企业高额投入、按需灵活部署座席
在建设与使用成本方面，远程座席能够帮助企业大量节省在硬件/设备方面的高额投入，企业可以根据实际运营需求，按需购买/租用座席。
此外，基于云架构的平台模式，也能够大幅减少企业前期投资成本和系统运维成本。
从当前市场环境来看，远程座席是企业应对疫情防控非常重要的工作方式。不过，当我们把眼光拉向未来，会发现远程座席也是客户联络中心未来非常明显的趋势性发展方向。
基于远程座席解决方案，能够打破办公区域的限制，大幅提升企业移动办公的能力，灵活满足企业居家办公、跨地域办公等客户联络需求，真正意义上实现「以客户为中心」，随时随地提供高质量服务。
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