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「环信客服云」与「用友通信」签署战略合作协议,助力客户开启通信数智化新篇章

原创

2023/08/30 16:40:18

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

天润云CEO吴强出席了本次论坛活动,并与用友网络助理总裁、用友通信总经理傅强进行了战略合作签约。未来双方将携手共同拓展业务领域客户伙伴,扩大发展空间,推进产业生态价值聚变。

2023年8月18日下午,由用友通信主办的“生态合力 · 共谱5G智能通信新未来”用友通信生态发展专题论坛在上海市国家会展中心成功召开。天润云CEO吴强出席了本次论坛活动,并与用友网络助理总裁、用友通信总经理傅强进行了战略合作签约(2023年2月1日,天润云完成了对环信客服云的收购)。未来双方将携手共同拓展业务领域客户伙伴,扩大发展空间,推进产业生态价值聚变。

战略合作签约现场,傅强(图左)、吴强(图右)

携手用友通信,助力客户通信数智化发展

用友通信组织的本次专题论坛主要聚焦5G、AI等通信技术和金融业热门通信应用,以及新时代5G智能通信市场格局的演变。主办方希冀与通信业及金融业相关生态服务企业通过分享行业众多场景化解决方案与领先实践,共同探讨行业发展机遇和挑战。

用友通信是全球领先的企业数智化服务商,是面向移动互联网业务的平台化公司,拥有国家虚拟运营商牌照。用友通信以5G、AI等新一代信息技术为硬支撑,提供聚合SaaS应用、智能组件和API的5G智能通信服务,满足政企客户在营销推广、客户服务、内外联络等场景的业务发展需求。

5G云时代加速传统通信向互联网云通信转型,也因此对全渠道通信、全平台通信、音视频通信以及业务流程协作串联提出了更高的要求。环信客服云(Customer Engagement Center)实现了全渠道、全平台、全场景、全智能的通信产品,并成功服务于大量行业客户的核心通信场景。基于此用友通信与环信客服云强强联合,结合双方优势强项,持续探索全新的数智化能力,以5G为核心助力客户通信数智化转型与高质量发展,共同为客户持续创造增长动能。

除此之外,环信客服云于今年上半年加入天润云(又称“天润融通”,2167.HK)后,更是与天润云体系产品、技术进行优势互补,强化了大模型+通信、大规模通信等客户联络能力。环信客服云还将与上下游生态合作伙伴共同探索,智能客户联络下的更多业务场景,携手客户开启未来商业全新体验。

持续发力智能通信技术,提升客户全渠道联络体验

客户服务的好坏影响企业直接收入、复购和口碑传播,而决定客服服务好坏的关键是快速、即时、准确的响应。智能通信则是在客户联络中起关键作用的技术,通过智能通信技术企业可以实现更快速、准确和个性化的客户联络,提升沟通效率和质量,进而增强客户忠诚度,并有助于跟客户建立起更紧密和持久的关系。

客户联络领域正在迎来重要变革。一方面,大语言模型的发展促进了客户联络的智能化升级;另一方面,越来越多的企业当前都已从单一的人工电话沟通转变为全渠道、全平台的客户联络体系。以AI为核心的“人机协同”将驱动客户联络实现全渠道覆盖升级,为客户营销、销售、服务等场景持续创造新增量。

未来,环信客服云将持续深耕客户联络底层智能通信技术,与行业伙伴精诚协作,为客户提供超一流的技术与服务!

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