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互联网行业呼叫中心系统解决方案及优势

原创

2022/11/15 11:03:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

众所周知，互联网已不再是电脑网页的代名词，它早已在各行业之间流行，与我们每个人都息息相关，比如：电商行业、网上订餐、信息平台服务行业等，现针对互联网运营的公司企业，做出一套呼叫中心解决方案。

互联网行业呼叫中心系统解决方案及优势配图1

互联网行业呼叫中心系统功能有：

1、客户服务：为客户提供统一的服务入口，客户一接入座席人员即可在屏幕上看到客户资料信息及历史服务记录等;

2、销售管理：针对电话销售提供客户管理、销售呼出呼入管理、统计报表等功能;

3、多渠道接入：支持话务接入、微信接入、在线Web接入等; 轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通。让您的沟通更灵活，更畅通。

4、异地座席：座席人员可在不同区域使用呼叫中心统一管理，而客户没有任何感知;

5、智能受理：智能分拣、自动派单、自动提醒、自动跟踪;

6、人工受理：人工接单、人工派单、信息回执、人工反馈;

7、智能语音IVR：专属的智能人机语音对话IVR系统，提升用户体验，减少转人工通话量，降低客户服务成本;

8、来

9、ACD 队列分配：多种排队策略方式，灵活便捷话务分配;

10、通话录音：溯源的证据，实时的通话录音，安全稳定的存储等。

互联网行业呼叫中心系统解决方案及优势配图2

互联网行业解决方案：

1、每天都有海量话务需求，方案有极高的稳定性，保障坐席在高频使用中也没有通话中断等故障;

2、为保证服务质量，客服通话全过程需要录音。面对普通客服解决不了的问题，远程专家客服能随时接入，提高客户问题的解答率;

3、为提升客服效率，需要电话系统实现与电脑CTI软件同步操作，并配合系统自动呼入/呼出队列排队，实现客服工作的自动化;

4、为实现精准服务，可以根据客户性别、年龄以及消费水平等因素，将话务自动分配到对应客服或之前为其服务的客服，提供更有针对性的服务。

5、呼叫中心知识库系统具备自动学习功能，新的业务知识点、词汇等，都可录入系统，促进新的业务员上线和知识学习。知识库在使用中，自动累积学习样本，自动成长。只需日常系统管理员便可以运维系统。

6、呼叫中心系统的作用：提高工作效率、节约开支、选择合适的资源、提高客户服务质量、留住和稳定客户、并为企业带来新的商业机遇等。

呼叫中心互联网行业解决方案将可以预期的问题、不足、缺陷、需求等，一律提出解决，这样能确保有效的、高效率的执行。提升行业服务效率和效率等。

互联网行业呼叫中心系统优势

1、自主知识产权：专注呼叫系统研发，与无数家企业建立长期战略合作，万名呼叫中心坐席成功使用;

2、系统稳定：系统结构简练，上千套系统安全稳定运行，支持多种数据库类型;

3、灵活性强：字段自定义修改，功能模块自主展现，支持分布式建设，增加坐席扩容方便，灵活组网;

4、呼叫中心系统支持二次开发：提供API接口，与企业已有系统软件或内部ERP系统无缝对接，多种成熟对接方案;

5、7*24小时技术服务：可提供企业售后技术维护、各种电话线路解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级等，全方位一站式服务。

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